Category Archives: Tin tức chuyên môn

Để cập nhật những công nghệ và phương pháp mới nhất của thế giới trong việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và xây dựng các chương trình đào tạo về trải nghiệm khách hàng, SOI.Pro cùng đối tác MBbank đã có chuyến công tác làm việc và trao đổi với các […]

Quản trị vòng đời khách hàng là nền tảng để doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tiềm năng của mình. Việc quản trị tốt sẽ khiến khách hàng quay lại mua sắm và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu với những người xung quanh. Vòng đời khách hàng là gì? […]

Warm Calling (cuộc gọi nóng) là hình thức doanh nghiệp chăm sóc khách hàng qua điện thoại để củng cố mối quan hệ bền vững giữa hai bên. Để triển khai thành công chiến lược này, doanh nghiệp cần có kỹ năng chuyên sâu và kế hoạch sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hợp lý. […]

Trải nghiệm khách hàng đã trở thành chiến lược kinh doanh không thể thay thế của mỗi doanh nghiệp hiện nay. Dưới đây là 4 xu hướng định hình lại trải nghiệm khách hàng năm 2022. Sử dụng nền tảng đa kênh và tập trung vào khách hàng trung thành Công ty Nghiên cứu và […]

Với doanh nghiệp sử dụng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng luôn là hai phạm trù tách biệt. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn đầy đủ nhất về hai khái niệm này. Trải nghiệm khách hàng là gì? […]

Mỗi cấp độ hài lòng đều được hình thành dựa trên khả năng đáp ứng của sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng của khách hàng. Những cấp độ hài lòng sẽ mang đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu. Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu 4 cấp độ hài lòng của […]

NPS (Net Promoter Score) là một quy chuẩn đo lường đơn giản về mối quan hệ, sự trung thành của khách hàng với thương hiệu. Để NPS phát huy tác dụng một cách hiệu quả, bài viết dưới đây chỉ ra 4 điểm mà các doanh nghiệp cần chú ý khi sử dụng chỉ số […]

Gamification là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện việc thúc đẩy nhận diện thương hiệu và tăng tương tác với khách hàng qua các ứng dụng trò chơi đơn giản. Khi Gamification được áp dụng vào chương trình chăm sóc khách hàng, người dùng sẽ có trải nghiệm hấp dẫn và thú vị […]

Các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng là một trong những phương tiện hữu hiệu nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ và thu được nhiều phản hồi mang tính xây dựng cho thương hiệu. Dưới đây là 5 phương pháp tăng số lượng và chất lượng của phản […]

Gần đây, cụm từ “Lấy khách hàng làm trung tâm” (Customer Centric) càng trở nên phổ biến và trở thành chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Vậy triển khai cách thức nào để phát triển hiệu quả chiến lược này? Customer Centric là gì? Customer Centric là chiến lược doanh nghiệp lấy khách hàng […]

Sự đồng cảm cho phép doanh nghiệp tạo ra mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, từ đó, có được cảm tình và có được sự trung thành của khách hàng dễ dàng hơn. Dưới đây là những thời điểm “vàng” để thể hiện sự đồng cảm và ghi điểm với khách. Thể hiện […]

Ứng dụng công nghệ thông tin để khách hàng có thể tự chủ động trong việc mua sắm và lựa chọn sản phẩm từ chính website của mình. Dưới đây là 4 yếu tố doanh nghiệp cần quan tâm khi phát triển kênh bán hàng trực tuyến 1. Cập nhật nội dung về sản phẩm […]

Theo Khảo sát Người tiêu dùng Việt Nam năm 2021 của Deloitte, có 4 đặc điểm chính của người tiêu dùng Việt Nam trong thời kỳ bình thường mới: Tâm lý người tiêu dùng Việt Nam vẫn tương đối tích cực nhờ những nỗ lực chống dịch thành công. Sự kiên cường của người tiêu dùng […]

Bán hàng đa kênh không chỉ là sử dụng nhiều kênh khác nhau (Multichannel) để tiếp cận khách hàng, mà thực tế là tạo ra những trải nghiệm khách hàng đồng bộ và nhất quán trên mọi kênh bán hàng (Omnichannel). Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu về sự khác nhau này để đảm bảo hiệu […]

Doanh nghiệp không thể cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc nếu không hiểu được  nhu cầu của khách hàng. Đây là bước khởi đầu quan trọng của chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và khiến họ quay trở lại. Dưới đây là một số cách để có thể tìm hiểu nhu cầu của khách […]

Tương tác chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp giành và giữ chân khách hàng. Sau đây là 7 sai lầm tai hại mà các thương hiệu cần tránh trong quá trình tương tác với khách hàng. Bỏ qua sức mạnh của mạng xã hội Các kênh truyền thông xã hội là công cụ tuyệt […]

Content Marketing là một trong những phương tiện hiệu quả nhất mà doanh nghiệp sử dụng khi muốn thu hút và giữ chân khách hàng.  Tám tiêu chí trong sản xuất nội dung dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.  1. Mang lại những thông tin mới và […]

Mỗi năm, SOI.Pro thực hiện khoảng 50 ngàn lượt đánh giá của khách hàng đối với thương hiệu,  và chúng tôi hiểu rằng khách hàng trung thành chính là những người bán hàng tuyệt vời nhất cho thương hiệu. Vậy những yếu tố nào sẽ khiến khách hàng trung thành trở thành đại sứ thương […]

Cá nhân hóa là cách duy nhất để doanh nghiệp kết nối về mặt cảm xúc với khách hàng. Ngày nay, những tiến bộ trong công nghệ, dữ liệu và phân tích đang tạo ra nhiều cơ hội để các doanh nghiệp có thể xây dựng những trải nghiệm cá nhân hóa theo yêu cầu […]

Để xây dựng và phát triển doanh nghiệp bền vững, một chiến lược mà các nhà quản lý cần cân nhắc đó là giảm tỷ lệ khách hàng rời đi. Một khi lượng khách hàng rời đi lớn hơn số khách hàng mới, doanh nghiệp sẽ chịu tổn thất lớn về lợi nhuận. Không những […]

Chủ tịch điều hành Starbucks – Howard Schultz từng chia sẻ “Trải nghiệm Starbucks là mục đích và lý do tồn tại của chúng tôi”. Không đơn thuần là một chuỗi cửa hàng bán cà phê, Starbucks luôn tự nhận mình là một nhà cung cấp trải nghiệm khách hàng.   Để trở thành một […]

Ngày nay, một số doanh nghiệp tìm cách tăng lợi nhuận nhanh chóng bằng cách tập trung nguồn lực vào việc thu hút khách hàng mới mà quên chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên thu hút khách hàng mới không phải là cách duy nhất để cải thiện doanh thu hay […]

Từ lâu, các chuyên gia quản trị, nhà kinh tế học và các nhà điều hành đã tranh luận về mục đích chính của một doanh nghiệp. Năm 1970, nhà kinh tế học, người từng đoạt giải Nobel – Milton Friedman đã đưa ra lập luận nổi tiếng, cho rằng mục đích chính của một […]

Lòng trung thành của khách hàng thường bắt đầu từ trải nghiệm WOW trong toàn bộ hành trình mua hàng. Doanh nghiệp chỉ có thể làm khách hàng hài lòng khi lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động, bắt đầu từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp.   1) Học cách lắng nghe   […]

Sự khác biệt giữa xây dựng và thiết kế trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ tư duy. Khi xây dựng một trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có một mục tiêu cố định. Trong khi đó, thiết kế trải nghiệm khách hàng là một quá trình mà trong đó người quản lý tìm ra […]

Sự khác biệt cạnh tranh trên thị trường hiện nay không chỉ được xác định bởi vị trí, giá cả, sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bởi trải nghiệm khách hàng (CX).  TẠI SAO CX QUAN TRỌNG VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG SỐ  Nhu cầu của khách hàng đã thay đổi và để theo kịp […]

Ngày nay, khách hàng mong đợi dịch vụ xuất sắc mọi lúc, mọi nơi bất kể họ sử dụng kênh giao tiếp nào. Báo cáo của PwC chỉ ra 32% khách hàng sẽ dừng mua hàng của một thương hiệu chỉ sau một trải nghiệm không tốt. Hơn nữa, 62% khách hàng sẵn sàng trả […]

Ngay cả khi bỏ ra rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức, các doanh nghiệp vẫn dễ dàng đánh mất khách hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, các tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể tăng trưởng hơn 10% nếu đo lường chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng (Net […]