Trong những năm qua, thương mại điện tử đã phát triển với tốc độ mạnh mẽ khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng thay vì mua hàng ở các cửa hàng truyền thống chuyển sang mua trên các kênh bán hàng trực tuyến. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin gửi đến bạn đọc thêm 08 […]
Giống như bất kỳ hoạt động thương mại nào khác, thương mại điện tử cần trải nghiệm khách hàng vượt trội để duy trì tính cạnh tranh và sinh lời. Vậy thương mại điện tử CX là gì và bạn có thể đạt được nó như thế nào? Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu sâu hơn […]
Trải nghiệm khách hàng quyết định nhận thức của khách hàng về thương hiệu/doanh nghiệp. Sản phẩm chất lượng, dịch vụ đẳng cấp hay không là từ nhận thức của khách hàng chứ không phải từ sự tự định vị của doanh nghiệp. Đo lường trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp quản trị […]
Công nghệ đang ngày càng phát triển và khi các khách hàng bắt đầu đưa ra các đánh giá về trải nghiệm của họ thì cũng là lúc các thương hiệu cần tìm hiểu các cách để cải thiện hiệu suất của họ để khách hàng vẫn gắn bó lâu dài với công ty. Sau […]
Ngày nay, hầu hết mọi người đã quen thuộc với việc tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, việc gửi tin nhắn qua Facebook hoặc bình luận trên một bài đăng trên Instagram cảm thấy đơn giản – gần giống như nói chuyện với một người bạn thân. Vì vậy, khi doanh nghiệp […]
Tính đến năm 2017, thị trường Việt Nam có sự hiện diện của 91 ngân hàng thương mại (so với 101 ngân hàng năm 2010), trong đó có 7 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 47 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Tỉ lệ người trên 15 tuổi có tài khoản ngân hàng ở Việt Nam […]
Hệ thống CRM được xem như một phần mềm chiến lược được sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, nó cũng cần dữ liệu từ hệ thống trải nghiệm khách hàng (CX) […]
Chiến lược trải nghiệm khách hàng – có thể nói là một trong những “hương liệu” làm nên thành công của một doanh nghiệp và đây là yếu tố quan trọng và vô cùng cần thiết trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Trong số newsletter tuần này, SOI.Pro mời bạn tham khảo […]
Thuê và cho thuê nhân sự không còn là lĩnh vực mới trên thế giới và cả ở Việt Nam. Nhiều doanh nghiệp lớn đã quá quen thuộc với hình thức này, đặc biệt khi các quy định pháp lý về các hình thức bảo hiểm và phúc lợi xã hội khác đối với nhân […]
Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng là gì? Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng là một tuyên bố đầy mong muốn về cách doanh nghiệp bạn chọn để phục vụ khách hàng. Đó là tiêu chuẩn để nhân viên tiếp tục phấn đấu và là yếu tố tiên quyết mà công ty nhìn vào khi […]
Thực hiện các cuộc khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sẽ giúp nắm bắt chính xác suy nghĩ của khách hàng về doanh nghiệp, là cách tốt nhất để có được những hiểu biết giá trị về cách nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ của bạn. Các ứng […]
Nguồn: providesupport Biên tập: SOI.Pro
Có một sai lầm nhiều người mắc phải, đó là nhận định F&B (ngành thực phẩm và dịch vụ ăn uống) là một nghề dễ kinh doanh. Bởi cho rằng ngành F&B giúp có thu nhập “tiền tươi thóc thật”, sản phẩm thuộc nhóm nhu cầu thiết yếu, ai cũng phải ăn phải uống hàng […]
Tiếp nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng chưa bao giờ là một công việc dễ dàng và thoải mái với bất kỳ nhân viên nào. Tuy nhiên, công việc này là một phần không thể thiếu trong môi trường kinh doanh. Thay vì tự tạo áp lực và làm việc với một tâm […]
Có những kỹ năng phục vụ khách hàng nhất định mà mỗi nhân viên của bạn cần phải nắm rõ nếu họ đang muốn hướng đến khách hàng. Nếu không, bạn đang thực sự vận hành doanh nghiệp với nhiều rủi ro trong cuộc chiến tìm kiếm khách hàng với các đối thủ trong cùng […]
Ngày nay, các doanh nghiệp đều nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc xây dựng quy chuẩn dịch vụ khách hàng. Bởi đó là yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Vậy thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt? Thực […]
Quản lý sự kỳ vọng của khách hàng Chúng ta biết rằng không có điều gì gây ấn tượng cho khách hàng tốt bằng việc bạn cung cấp dịch vụ “vượt quá kỳ vọng của khách”. Tuy nhiên hãy thiết lập một chuẩn mưc để khách hàng có thể hiểu được tiêu chuẩn dịch vụ […]
Ngày nay, báo cáo dịch vụ khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp, những thông tin của báo cáo không chỉ hữu ích trên phương diện tăng cường chất lượng dịch vụ mà còn trong các bộ phận khác của quy trình kinh doanh. Do vậy, tiến […]
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm dịch vụ khách hàng hay sự hài lòng của khách hàng là điểm khác biệt lớn dẫn đến thành công của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều công ty đang quá tập trung vào việc thực hiện các chính sách, luật lệ và quy […]
Với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ hiện đại, không có gì ngạc nhiên khi mọi thứ đều thay đổi chóng mặt, tất nhiên ngành Digital Marketing cũng không ngoại lệ. Dưới đây là 7 xu hướng Marketing, các Marketers, doanh nghiệp cần nắm bắt để lên kế hoạch chiến lược hiệu quả […]
Có thể nói khách hàng là yếu tố sống – còn của doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải có khách hàng, cần duy trì, phát triển khách hàng và tìm mọi cách phải đáp ứng, thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng. Do đó, các doanh […]
Sự tăng trưởng dịch vụ khách hàng ngày nay vượt xa các cách tiếp cận khách hàng truyền thống mà chúng ta từng biết. Bước vào thời đại công nghệ hóa, việc ứng dụng các phương tiện truyền thông khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng hơn. SOI.Pro […]
COVID – 19 là một trong những đại dịch tồi tệ nhất trong lịch sử, khiến nhiều ngành kinh doanh làm vào hoàn cảnh vô cùng khó khăn, thậm chí phải tạm ngưng hoạt động hay phá sản và ngành kinh doanh khách sạn cũng không ngoại lệ. Khách sạn là ngành kinh doanh khá […]
Nội dung Marketing từ lâu đã trở thành một vũ khí sắc bén để các doanh nghiệp quảng bá dịch vụ/sản phẩm cũng như để kết nối với khách hàng. Và tất nhiên, trong thời điểm khủng hoảng sức khỏe toàn cầu thì việc kết nối khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông […]
Trong thời điểm đại dịch COVID-19, khách hàng có xu hướng thường xuyên truy cập vào hệ thống website (thường là mục Các câu hỏi thường gặp) hoặc liên hệ với các kênh trực tuyến để tìm sự trợ giúp các thắc mắc về sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Ngoài việc nhân sự […]
Đại dịch Corona đã tàn phá hết sức nặng nề ở mọi lĩnh vực, ngành nghề trên toàn cầu. Biến những đô thị triệu dân vốn nhộn nhịp suốt ngày đêm thành nơi hoang vắng. Chỉ trong vòng vài tháng, thế giới đã đổi thay theo cách không thể ngờ, thói quen sinh hoạt của […]
Đại dịch virus COVID-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới nền kinh tế toàn cầu và các nhóm ngành dịch vụ, thương hiệu bán lẻ. Vì vậy, điều quan trọng nhất bây giờ là các doanh nghiệp phải giải quyết vấn đề bằng việc xây dựng chiến lược marketing thấu cảm trong thời kì khủng hoảng. […]
Dịch bệnh COVID-19 đang tác động tiêu cực đến mọi ngành nghề, lĩnh vực nói chung và ngành dịch vụ khách hàng nói riêng. Bên cạnh đó, thống kê cho thấy hơn 50% khách hàng sẽ rời bỏ doanh nghiệp sau mỗi trải nghiệm tồi tệ. Bởi vậy, những doanh nghiệp nào có sự điều […]
Trong khi các nhà khoa học cố gắng nghiên cứu giải pháp chống COVID-19, đội ngũ y tế làm việc hết sức để giúp đỡ người bệnh, thì các doanh nghiệp trên toàn thế giới cũng đang rất vất vả để duy trì hoạt động và đối phó với sự gián đoạn lớn đối với chuỗi […]
Trong những năm tháng bồng bột của tuổi trẻ, tôi đã tưởng rằng việc không nhờ nhân viên bán hàng giúp đỡ là để thể hiện mình không lãng phí thời gian của họ, và cũng giúp mình tránh tiết lộ những thông tin cá nhân để người khác đánh giá về mình. Tuy nhiên, khoảng thời […]