Category Archives: Tin tức chuyên môn

SOI.Pro cập nhật công nghệ và chương trình đào tạo trải nghiệm khách hàng theo chuẩn quốc tế

0

Để cập nhật những công nghệ và phương pháp mới nhất của thế giới trong việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và xây dựng các chương trình đào tạo về trải nghiệm khách hàng, SOI.Pro cùng đối tác MBbank đã có chuyến công tác làm việc và trao đổi với các […]

4 cấp độ hài lòng của khách hàng

1

Mỗi cấp độ hài lòng đều được hình thành dựa trên khả năng đáp ứng của sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng của khách hàng. Những cấp độ hài lòng sẽ mang đến sự gắn kết của khách hàng đối với thương hiệu. Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu 4 cấp độ hài lòng của […]

Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, triển khai thế nào cho hiệu quả?

0

Gần đây, cụm từ “Lấy khách hàng làm trung tâm” (Customer Centric) càng trở nên phổ biến và trở thành chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Vậy triển khai cách thức nào để phát triển hiệu quả chiến lược này? Customer Centric là gì? Customer Centric là chiến lược doanh nghiệp lấy khách hàng […]

3 GIẢI PHÁP GIÚP KHÁM PHÁ NHU CẦU VÀ CÁ NHÂN HÓA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

1

Doanh nghiệp không thể cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc nếu không hiểu được  nhu cầu của khách hàng. Đây là bước khởi đầu quan trọng của chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và khiến họ quay trở lại. Dưới đây là một số cách để có thể tìm hiểu nhu cầu của khách […]