Chủ tịch điều hành Starbucks – Howard Schultz từng chia sẻ “Trải nghiệm Starbucks là mục đích và lý do tồn tại của chúng tôi”. Không đơn thuần là một chuỗi cửa hàng bán cà phê, Starbucks luôn tự nhận mình là một nhà cung cấp trải nghiệm khách hàng. Để trở thành một […]
Ngày nay, một số doanh nghiệp tìm cách tăng lợi nhuận nhanh chóng bằng cách tập trung nguồn lực vào việc thu hút khách hàng mới mà quên chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên thu hút khách hàng mới không phải là cách duy nhất để cải thiện doanh thu hay […]
Từ lâu, các chuyên gia quản trị, nhà kinh tế học và các nhà điều hành đã tranh luận về mục đích chính của một doanh nghiệp. Năm 1970, nhà kinh tế học, người từng đoạt giải Nobel – Milton Friedman đã đưa ra lập luận nổi tiếng, cho rằng mục đích chính của một […]
Lòng trung thành của khách hàng thường bắt đầu từ trải nghiệm WOW trong toàn bộ hành trình mua hàng. Doanh nghiệp chỉ có thể làm khách hàng hài lòng khi lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động, bắt đầu từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp. 1) Học cách lắng nghe […]
Sự khác biệt giữa xây dựng và thiết kế trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ tư duy. Khi xây dựng một trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có một mục tiêu cố định. Trong khi đó, thiết kế trải nghiệm khách hàng là một quá trình mà trong đó người quản lý tìm ra […]
Sự khác biệt cạnh tranh trên thị trường hiện nay không chỉ được xác định bởi vị trí, giá cả, sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bởi trải nghiệm khách hàng (CX). TẠI SAO CX QUAN TRỌNG VỚI NGÀNH NGÂN HÀNG SỐ Nhu cầu của khách hàng đã thay đổi và để theo kịp […]
Ngày nay, khách hàng mong đợi dịch vụ xuất sắc mọi lúc, mọi nơi bất kể họ sử dụng kênh giao tiếp nào. Báo cáo của PwC chỉ ra 32% khách hàng sẽ dừng mua hàng của một thương hiệu chỉ sau một trải nghiệm không tốt. Hơn nữa, 62% khách hàng sẵn sàng trả […]
Ngay cả khi bỏ ra rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức, các doanh nghiệp vẫn dễ dàng đánh mất khách hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, các tổ chức hoặc doanh nghiệp có thể tăng trưởng hơn 10% nếu đo lường chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng (Net […]
Không cần phải bỏ ra chi phí lớn mới có thể tạo được trải nghiệm WOW cho khách hàng. Để khiến khách hàng ấn tượng, việc bạn cần làm đó là tìm ra những thứ khách hàng không thể ngờ tới và thực hiện nó. Dưới đây là 8 bí quyết để có thể tạo […]
Apple là thương hiệu tên tuổi điển hình trong ngành công nghệ về thành công khi xây dựng trải nghiệm khách hàng một cách sáng tạo và mới lạ. CEO của Apple – Steve Jobs – từng nhấn mạnh khách hàng phải được đặt ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động: “Chúng ta […]
Sau Covid, các doanh nghiệp phải đối mặt với một thử thách lớn: Sự thay đổi trong nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. 50% người tiêu dùng toàn cầu nói rằng đại dịch Covid-19 khiến họ phải suy nghĩ lại mục đích của mình và đánh giá điều gì là quan trọng trong […]
Trong thời đại công nghệ thông tin ngày càng phát triển, các thương hiệu nổi tiếng và các doanh nghiệp trong ngành mỹ phẩm và làm đẹp đã và đang khai thác công nghệ mới nhằm mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới. Đó là những trải nghiêm trực tuyến và cá nhân […]
Nhân viên tiếp xúc với khách hàng là đầu mối then chốt để có thể tạo những trải nghiệm wow cho khách hàng. Bài viết sau đây cung cấp những yếu tố để doanh nghiệp có thể bồi dưỡng nhân viên và tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời dành cho khách. 1. Trao quyền […]
Trong bài này, Soi.Pro sẽ cung cấp cho bạn những mẹo hay nhất để tạo ra trải nghiệm WOW trong tổ chức của bạn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa Mặc dù việc việc tạo ra dữ liệu khách hàng mang tính cá nhân […]
Trải nghiệm của WOW là trải nghiệm khách hàng vượt quá sự mong đợi của khách, khiến khách hàng bất ngờ, bị thu hút và phấn khích. Được hỗ trợ ở mức cao hơn mong đợi nhất sẽ tạo ra một trải nghiệm độc đáo và đặc biệt đối với khách hàng. Dịch vụ hoàn […]
Số liệu từ McKinsey chỉ ra rằng người tiêu dùng đang thay đổi thói quen tiêu dùng nhiều hơn bao giờ hết. Thêm vào đó, một khi đại dịch được đẩy lùi, nhiều doanh nghiệp cũng phải đối mặt với việc thay đổi nhân sự hàng loạt. Dưới đây là một số chiến lược doanh […]
Nằm trong hoạt động đào tạo nội bộ diễn ra hàng tháng, buổi chia sẻ tháng 12 có sự tham gia của 1 trong những chuyên gia hàng đầu trong mạng lưới chuyên gia kết nối của SOI.Pro, chị Nguyễn Quyên. Chị Quyên hiện tại là CXO của F88, chuyên gia hàng đầu với 16 […]
Trải nghiệm khách hàng (CX) – bao gồm toàn bộ các tương tác trực tiếp và gián tiếp giữa một tổ chức và khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch. Quá trình này tính từ thời điểm khách hàng biết đến thương hiệu, tìm hiểu, tiếp nhận, quyết định mua hàng, trải nghiệm dịch vụ […]
Trong một đợt đánh giá chỉ số trung thành của khách hàng (Net Promote Score), một khách hàng phản hồi không tích cực khi ngân hàng nhất định yêu cầu khách ra quầy để xác nhận thông tin cá nhân do nhập sai mật khẩu ngân hàng điện tử. Khách đang bị cách ly không […]
PHẦN 2: BÍ QUYẾT ĐỂ CUNG CẤP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO Một thứ hoàn toàn vô hình nhưng lại đặt doanh nghiệp của bạn một bậc khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, một bậc cao hơn hoặc thấp hơn. Nó không liên quan đến việc bạn định giá sản phẩm [...]
PHẦN 1: NHẬN DIỆN NGUYÊN NHÂN CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG YẾU KÉM Khách hàng là yếu tố sống – còn của mỗi doanh nghiệp, các ngành cung cấp dịch vụ không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Ngược lại, khách hàng không phụ thuộc vào bất kỳ một doanh nghiệp nào, họ […]
Bạn có biết 3 từ đặc biệt mà khách hàng của bạn rất yêu thích? Một nghiên cứu thú vị về hành vi đã tiết lộ những từ “kỳ diệu” này không hề quá xa lạ nhưng lại đem lại hiệu quả. Trong bản tin tuần này, SOI.Pro sẽ giới thiệu với bạn những từ […]
Bước vào năm 2021, công nghệ mới hay trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ không con là xu hướng thời thượng như những năm trước. Con người – là khách hàng, là nhà cung cấp, đồng nghiệp – những đối tượng vừa trải qua một năm đầy biến động và mất mát trong đại dịch […]
Trong những năm qua, thương mại điện tử đã phát triển với tốc độ mạnh mẽ khi ngày càng có nhiều người tiêu dùng thay vì mua hàng ở các cửa hàng truyền thống chuyển sang mua trên các kênh bán hàng trực tuyến. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin gửi đến bạn đọc thêm 08 […]
Giống như bất kỳ hoạt động thương mại nào khác, thương mại điện tử cần trải nghiệm khách hàng vượt trội để duy trì tính cạnh tranh và sinh lời. Vậy thương mại điện tử CX là gì và bạn có thể đạt được nó như thế nào? Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu sâu hơn […]
Trải nghiệm khách hàng quyết định nhận thức của khách hàng về thương hiệu/doanh nghiệp. Sản phẩm chất lượng, dịch vụ đẳng cấp hay không là từ nhận thức của khách hàng chứ không phải từ sự tự định vị của doanh nghiệp. Đo lường trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp quản trị […]
Công nghệ đang ngày càng phát triển và khi các khách hàng bắt đầu đưa ra các đánh giá về trải nghiệm của họ thì cũng là lúc các thương hiệu cần tìm hiểu các cách để cải thiện hiệu suất của họ để khách hàng vẫn gắn bó lâu dài với công ty. Sau […]
Ngày nay, hầu hết mọi người đã quen thuộc với việc tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, việc gửi tin nhắn qua Facebook hoặc bình luận trên một bài đăng trên Instagram cảm thấy đơn giản – gần giống như nói chuyện với một người bạn thân. Vì vậy, khi doanh nghiệp […]
Tính đến năm 2017, thị trường Việt Nam có sự hiện diện của 91 ngân hàng thương mại (so với 101 ngân hàng năm 2010), trong đó có 7 ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 47 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Tỉ lệ người trên 15 tuổi có tài khoản ngân hàng ở Việt Nam […]
Hệ thống CRM được xem như một phần mềm chiến lược được sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng nhằm phát triển mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, nó cũng cần dữ liệu từ hệ thống trải nghiệm khách hàng (CX) […]