Từ “khoảng trống kỳ vọng” đến “văn hóa đối tác dịch vụ”
Báo cáo Trải nghiệm & Dịch vụ Khách hàng Việt Nam 2025 của Filum.ai phối hợp SOI.Pro tiến hành cho thấy mức độ hài lòng của người tiêu dùng tại Việt Nam đang ở mức trung bình 7.45, nhưng sự trung thành lại thấp hơn nhiều, chỉ xoay quanh 20%
