Đã đồng hành cùng SOI trong 3 năm, TPBank đánh giá SOI là một đối tác đáng tin cậy và không ngừng đổi mới để cung cấp những dịch vụ mang tính thực tế và cập nhật trong xu thế Phát triển Trải nghiệm khách hàng.

Việc sử dụng dịch vụ Đánh giá CLDV của SOI giúp TPBank có cái nhìn khách quan, đa chiều, đa kênh về CLDV. Ngoài ra, các thông tin thị trường, các đề xuất và kiến thức về CXS mà SOI cung cấp trong các bản tin/báo cáo cũng hỗ trợ TPBank nhiều trong việc triển khai các dự án, chương trình cải tiến về sản phẩm và dịch vụ, góp phần vào cải thiện độ hài lòng khách hàng.

Tôi đánh giá cao tính hiệu quả và chuyên nghiệp các dịch vụ mà SOI.Pro cung cấp trong quá trình hợp tác với ngân hàng. Các vấn đề phát hiện và giải pháp mà Soi.pro cung cấp giúp MB cải tiến chất lượng dịch vụ, quy trình cung cấp sản phẩm và cập nhập những xu hướng, giải pháp công nghệ mới tiên tiến trên thế giới.

Thông qua các bản tin thị trường, các nghiên cứu và đề xuất của Soi giúp ích chúng tôi rất nhiều trong việc nâng cao trải nghiệm KH nhằm hiện thực hóa mục tiêu đưa MB trở thành Ngân hàng hàng đầu về số hóa và trải nghiệm khách hàng.

Để có tính khách quan trong các giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần một “cái gương”. Và chương tình Khách hàng bí mật của SOI.Pro chính là “cái gương” tìm ra cho Biển Bạc những lỗi mà chúng tôi không tìm ra được.

SOI đã làm việc với chúng tôi đến năm thứ 3, cùng chúng tôi xây dựng và cải thiện các quy trình như quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình kinh doanh, … Đồng thời, SOI cũng cung cấp những báo cáo về tình hiệu quả của các quy trình này.