Dịch vụ của SOI.Pro
Khách hàng là cuộc sống của doanh nghiệp. Hãy chăm sóc chính những người tạo ra lợi nhuận cho mình.
Khách hàng bí mật trên nền tảng đa kênh
Khách hàng bí mật được coi là hình thức “cảnh báo sớm” giúp các doanh nghiệp nhận diện những tồn tại trong dịch vụ khách hàng của mình tại tất cả các điểm chạm với khách hàng trên mọi kênh thông tin của doanh nghiệp mà khách hàng có thể tiếp xúc. Từ đó, hạn chế được những nguy cơ có thể ảnh hưởng tiêu cực tới uy tín doanh nghiệp và làm mất đi khách hàng.
Khảo sát khách hàng
Khảo sát khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu cảm nhận của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, quy trình kinh doanh và điều chỉnh ngay lập tức những vấn đề khiến khách hàng không hài lòng. Các cuộc khảo sát có thể hoàn thành trực tuyến hoặc trực tiếp với nhiều phương pháp khác nhau nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.
Xây dựng và đánh giá quy trình trải nghiệm khách hàng
Nghiên cứu của Microsoft năm 2017 chỉ ra rằng 96% người tiêu dùng khẳng định dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc họ lựa chọn mức độ trung thành với thương hiệu. Do vậy, việc kiểm tra sức khỏe chất lượng dịch vụ của mình từ bên trong thông qua cách đánh giá của các chuyên gia sẽ thực sự tạo ra một nền tảng vững chắc cho chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Hệ thống đánh giá, theo dõi chất lượng dịch vụ
SOI.Pro hiện phân phối phần mềm (do đối tác từ Isarel cung cấp) như một công cụ hiệu quả để thu thập dữ liệu trên nhiều nền tảng khác nhau nhưng có thể tạo ra một báo cáo thống nhất theo tùy chọn của người dùng. Từ đó doanh nghiệp có thể dễ dàng lưu trữ dữ liệu, so sánh theo thời điểm và chi nhánh, đồng thời dễ dàng hơn trong việc quản lý và truy nhập dữ liệu đánh giá về chất lượng dịch vụ.
Đào tạo dịch vụ khách hàng
Từ kết quả của các kỳ đánh giá, SOI.Pro sẽ cung cấp những khóa đào tạo phù hợp được thiết kế riêng cho từng khách hàng để đảm bảo nhân viên hiểu rõ và tuân thủ theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đồng thời, tạo động lực để có thể mang đến những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.
Hỗ trợ nhân sự Tổng đài chăm sóc khách hàng
Callcentre cũng là một điểm chạm quan trọng để khẳng định thương hiệu khi tiếp cận khách hàng, tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài một cách chuyên nghiệp. Do vậy, SOI.Pro cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhân sự cho các Tổng đài điện thoại để giúp doanh nghiệp có thể đào tạo và lựa chọn được nhân sự có tố chất phù hợp với vai trò này.
Tại sao bạn cần chúng tôi?
SOI.Pro giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Những thành tựu đã đạt được
SOI.Pro đã đạt nhiều giải thưởng và chứng chỉ uy tín quốc tế.
Năm 2018, Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng
Năm 2018, Hội viên chính thức của Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa Thành phố Hà Nội
Năm 2019, Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng
Năm 2019, Thành viên của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Năm 2022, TOP10 Hàng Việt tốt vì quyền lợi người tiêu dùng
Các khách hàng của SOI.Pro
Nhiều khách hàng lớn, trong đa dạng các lĩnh vực đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của SOI.Pro
Khách hàng nói về SOI.Pro
Sự hài lòng và tin tưởng lựa chọn đồng hành của khách hàng là niềm tự hào của chúng tôi.
Bà Nguyễn Thị Thu Hằng
Trưởng phòng Chất lượng Dịch vụ Khách hàng/Trung tâm Đảm bảo Chất lượng Ngân hàng TMCP Tiên Phong
Đã đồng hành cùng SOI trong 3 năm, TPBank đánh giá SOI là một đối tác đáng tin cậy và không ngừng đổi mới để cung cấp những dịch vụ mang tính thực tế và cập nhật trong xu thế Phát triển Trải nghiệm khách hàng.
Việc sử dụng dịch vụ Đánh giá CLDV của SOI giúp TPBank có cái nhìn khách quan, đa chiều, đa kênh về CLDV. Ngoài ra, các thông tin thị trường, các đề xuất và kiến thức về CXS mà SOI cung cấp trong các bản tin/báo cáo cũng hỗ trợ TPBank nhiều trong việc triển khai các dự án, chương trình cải tiến về sản phẩm và dịch vụ, góp phần vào cải thiện độ hài lòng khách hàng.
Bà Nguyễn Lan
Giám đốc PestBusters
Tôi luôn trăn trở việc duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng của tất cả các nhân viên giao dịch trên toàn chuỗi chi nhánh của mình. Dịch vụ Khách hàng bí mật của SOI.Pro đã giúp tôi yên tâm vì giúp nâng cao trách nhiệm của nhân viên phục vụ của PestBusters.
Tôi thực sự hài lòng vì dịch vụ này giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Ông Trần Trọng Vinh
Chủ tịch HĐQT / Tổng Giám đốc của Công ty CP Biển Bạc
Để có tính khách quan trong các giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần một “cái gương”. Và chương tình Khách hàng bí mật của SOI.Pro chính là “cái gương” tìm ra cho Biển Bạc những lỗi mà chúng tôi không tìm ra được.
SOI đã làm việc với chúng tôi đến năm thứ 3, cùng chúng tôi xây dựng và cải thiện các quy trình như quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình kinh doanh, … Đồng thời, SOI cũng cung cấp những báo cáo về tình hiệu quả của các quy trình này.
Báo chí viết về SOI.Pro
SOI.Pro vinh dự được nhiều cơ quan truyền thông uy tín đưa tin về các hoạt động của công ty
Phóng sự trên Cafe khởi nghiệp VTV1 về dịch vụ Khách hàng Bí mật
Phóng sự trên Đài truyền hình Hà Nội về các công cụ hiệu quả để đánh giá chất lượng dịch vụ
Cafebiz: Làm thế nào để Dịch vụ khách hàng ở ta được “như Tây”?
Cafebiz: Giải pháp cho vấn đề quản trị chất lượng dịch vụ của chuỗi bán lẻ.
CafeF: Dịch vụ khách hàng trong thời kỳ bình thường mới.
CafeF: Các Doanh nghiệp cần điều chỉnh dịch vụ khách hàng thế nào sau đại dịch?
SOI.Pro: Chuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng
Thành viên của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
