‘Nhân văn hoá’ công nghệ: Cách doanh nghiệp lắng nghe bằng dữ liệu
Báo cáo cho thấy, 60% doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa xây dựng bộ phận chuyên trách về trải nghiệm khách hàng (CX), và chỉ 17% trong số đó gắn CX trực tiếp với lợi nhuận thương hiệu.
