Công nghệ và dữ liệu đã đủ, vì sao trải nghiệm khách hàng vẫn đứt gãy?
Tại buổi công bố báo cáo do CSMO đồng tổ chức cùng hai tác giả thực hiện là SOI.Pro và Filum.ai đã cho thấy bức tranh toàn cảnh về hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng đã làm lộ rõ một nghịch lý phổ biến.
