Không có bí mật thực sự xoay quanh làm cách nào để đưa khách hàng của bạn quay trở lại cửa hàng. Vậy làm cách nào thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp? Tất cả bạn cần làm là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, tạo ra sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng của bạn ở mọi lúc, mọi nơi. Bài viết này của SOI.Pro xin chia sẻ với bạn các lời khuyên hữu ích dưới đây:
1. Xác định rõ: Dịch vụ là đáp ứng những gì khách hàng mong chờ
Khi nghiên cứu sự cạnh tranh, hãy nghĩ đến dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh và dịch vụ khách hàng mà bạn cung cấp. Bạn có thể cung cấp cho khách hàng những gì tốt hơn đối thủ cạnh tranh? Tốt hơn đơn giản là bạn đáp ứng được nhiều hơn những mong muốn và kỳ vọng của khách.
2. Nghiên cứu các ý tưởng dịch vụ khách hàng mới và tính khả thi
Dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mang tính bền vững, không nên là một vài tính huống “đôi khi”. Vì vậy, chỉ chọn những gì bạn chắc chắn có thể làm một trăm phần trăm trường hợp.
3. Chọn một vài ý tưởng dịch vụ khách hàng tuyệt vời để áp dụng
Khi bạn thực hiện ý tưởng dịch vụ khách hàng của mình, cần phải cho mọi người biết rằng bạn đang làm nó bằng cách làm nổi bật các khía cạnh này qua các quảng cáo đang chạy, đặt thông tin trên danh thiếp và chữ ký email của bạn hoặc đưa vào cuộc trò chuyện của bạn bất kỳ khi nào có thể.
4. Luôn chủ động và tiếp tục thu thập các ý tưởng dịch vụ khách hàng
Hãy lắng nghe khách hàng của bạn và tìm ra dịch vụ khách hàng đặc biệt mà họ muốn. Bạn có thể thực hiện việc này một cách chính thức, bằng cách tạo một mẫu phản hồi về dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như khảo sát dịch vụ khách hàng. Khi đó bạn có thể gửi kèm theo mỗi lần bán hoặc đăng lên trang web của bạn hoặc không chính thức bằng cách hỏi ý tưởng dịch vụ khách hàng khi họ ở trong cửa hàng hoặc văn phòng.
Trên đây là những chia sẻ từ SOI.Pro, hy vọng sẽ hữu ích với bạn.
