Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào đào tạo, công nghệ, CRM và quy trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng kết quả vẫn chưa như kỳ vọng. Khi điều đó xảy ra, vấn đề thường không nằm ở từng điểm chạm riêng lẻ mà ở cách toàn bộ tổ chức vận hành phía...
CSAT là gì? Tìm hiểu cách tính Customer Satisfaction Score, ý nghĩa, lợi ích và cách cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) ngày càng trở thành yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh,...
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG ...
Nghiên cứu của Accenture, đã chỉ ra 4 nhóm khách hàng ngân hàng với kỳ vọng khác nhau về công nghệ, cá nhân hóa, dữ liệu và tương tác con người. Với số liệu khảo sát 47.000 khách hàng ngân hàng và bảo hiểm tại 28 thị trường, đã xác định 4 nhóm chân dung...
Trong hai ngày 25–26/7/2026 vừa qua, tập thể SOI.Pro đã cùng nhau tham gia chương trình Team Building tại Sầm Sơn với nhiều hoạt động kết nối, thử thách và giao lưu. Sự tin tưởng được hình thành khi các thành viên cùng đối mặt với thử thách, cùng đưa ra quyết định và cùng...
Khi trải nghiệm khách hàng trở thành nền tảng của tăng trưởng Trong nhiều ngành, doanh nghiệp vẫn dành phần lớn nguồn lực để phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc gia tăng doanh số. Tuy nhiên, khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ giữa các thương hiệu ngày càng tiệm cận,...
Doanh thu giảm là dấu hiệu dễ nhận thấy, nhưng thường xuất hiện khi vấn đề đã hình thành trong quá trình vận hành. Đến thời điểm các chỉ số kinh doanh đi xuống, doanh nghiệp thường phải dành nhiều thời gian và chi phí hơn để khắc phục. Ngược lại, những thay đổi nhỏ...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
