soiprovn

Thấu cảm là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng, nó quyết định chất lượng dịch vụ của bạn đang ở cấp độ nào. Thấu cảm là yếu tố giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Cho dù bạn là lãnh đạo doanh nghiệp, tổng đài viên hay nhân viên...

Khi nghiên cứu các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng, Khách hàng bí mật là một trong những công cụ hiệu quả thông qua việc thu thập dữ liệu một cách ẩn danh để trải nghiệm hành trình khách hàng hoàn chỉnh. Quy trình của một chương trình Khách hàng bí mật thường bắt...

Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc quyết định thành công của một doanh nghiệp. Bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng giúp cho các doanh nghiệp có thể hình dung ra trải nghiệm của các khách hàng thông qua tất cả các điểm...