Đây là hai khái niệm thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng thực tế, chăm sóc khách hàng chỉ là một phần trong toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp. Việc phân biệt rõ hai khái niệm giúp doanh nghiệp xác định đúng phạm vi cần cải thiện, phân...
Ngày 11/07/2026, SOI.Pro triển khai chương trình đào tạo dành cho 200 cán bộ, nhân viên Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Chương trình đào tạo là một trong những hoạt động trọng tâm của dự án tư vấn trải nghiệm khách hàng do SOI.Pro triển khai tại Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Dự...
Tháng 7/2026, SOI.Pro đã triển khai chương trình đào tạo về Quản trị Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) dành cho đội ngũ lãnh đạo MISA. Là doanh nghiệp công nghệ tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số tại Việt Nam, MISA đang phát triển hệ sinh thái giải pháp số phục...
Doanh nghiệp ngày càng đầu tư mạnh vào phát triển sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và các hoạt động tiếp thị nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, những khác biệt về sản phẩm, giá bán hay chương trình ưu đãi đều có thể nhanh chóng bị sao chép. Yếu tố...
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX), từ phân tích phản hồi khách hàng, tự động hóa báo cáo đến hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, việc sử dụng AI để xử lý dữ...
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách nhiều ngành nghề vận hành, và hoạt động Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) cũng không phải ngoại lệ. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026, nhiều doanh nghiệp trong ngành cho biết AI đã trở thành một phần trong chiến lược phát triển của họ. Theo...
Nhiều doanh nghiệp triển khai chương trình Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) để đo lường chất lượng dịch vụ, nhưng dữ liệu thu thập được chưa thực sự tạo ra thay đổi trong vận hành. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026 mà SOI.Pro tham gia, các chuyên gia nhấn mạnh rằng giá trị của...
Buổi sáng ngày 18/06 tại TP. Hồ Chí Minh, chương trình “Service Design: From Mindset to Reality” đã diễn ra với sự tham gia của các chuyên gia và cộng đồng quan tâm đến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) và quản trị trải nghiệm (Experience Management – XM). Trong bối cảnh nhiều...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
