Thấu cảm – một khái niệm quen thuộc nhưng không dễ định nghĩa, lại chính là yếu tố cốt lõi tạo nên những trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Trong bối cảnh các Contact Center ngày càng giữ vai trò trung tâm trong việc kết nối và tương tác với khách hàng, việc trang bị...
Ngày 18-20/11/2023 vừa qua, Hội thảo thường niên lần thứ 19 của Hiệp hội Khách hàng bí mật MSPA được tổ chức tại Hồng Kông với chủ đề: “Global Perspectives: Adapting Mystery Shopping to Diverse Markets – Khách hàng bí mật – Điều chỉnh để phù hợp hơn với thị trường đa dạng từ góc...
Privacy-first personalization là một chiến lược đặt sự riêng tư của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời vẫn cho phép doanh nghiệp mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Cách tiếp cận này nhấn mạnh vào việc truyền đạt thông tin rõ ràng, xử lý dữ liệu một cách có trách...
Các cửa hàng bán lẻ đã trải qua một thời gian hỗn loạn vào năm 2020, khi đại dịch đã khiến hơn 15.500 cửa hàng phải đóng cửa vĩnh viễn, dẫn đến tình trạng “di cư” của nhân viên tuyến đầu trong thời đại suy thoái. Một nghiên cứu gần đây cho thấy, 59% nhân...
Trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, chatbot có thể cải thiện đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng. Từ góc độ khách hàng, chatbot giải quyết được các bài toán về sự tiện lợi, sẵn sàng và thời gian hỗ trợ. Từ góc độ doanh nghiệp, chatbot giúp tối ưu hóa chi...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
