Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX), từ phân tích phản hồi khách hàng, tự động hóa báo cáo đến hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, việc sử dụng AI để xử lý dữ...
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách nhiều ngành nghề vận hành, và hoạt động Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) cũng không phải ngoại lệ. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026, nhiều doanh nghiệp trong ngành cho biết AI đã trở thành một phần trong chiến lược phát triển của họ. Theo...
Nhiều doanh nghiệp triển khai chương trình Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) để đo lường chất lượng dịch vụ, nhưng dữ liệu thu thập được chưa thực sự tạo ra thay đổi trong vận hành. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026 mà SOI.Pro tham gia, các chuyên gia nhấn mạnh rằng giá trị của...
Buổi sáng ngày 18/06 tại TP. Hồ Chí Minh, chương trình “Service Design: From Mindset to Reality” đã diễn ra với sự tham gia của các chuyên gia và cộng đồng quan tâm đến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) và quản trị trải nghiệm (Experience Management – XM). Trong bối cảnh nhiều...
Trong 3 ngày từ 12–14/06/2026, Ban Lãnh đạo và Đội ngũ Quản lý SOI.Pro đã cùng gặp gỡ, trao đổi định hướng và kết nối tại TP. Hồ Chí Minh, tạo nên hành trình giàu năng lượng và tinh thần đồng hành. Kết nối, trao đổi và cùng nhìn về chặng đường phía trước Ban...
Vì Sao Dữ Liệu Khách Hàng Bí Mật (Mystery shopping) chưa tạo ra thay đổi? Tại hội nghị Hiệp hội chuyên gia Khách hàng bí mật khu vực châu Âu và châu Phi năm 2026 (Mystery Shopping Professionals Association – MSPA), bà Emma Harte, Giám đốc điều hành (CEO) của Customer Perceptions (Ireland) phát...
Tháng 06/2026, Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu về Quản trị Trải nghiệm tại Việt Nam (XMGlobal Collaborative Vietnam) chính thức tổ chức chuỗi chương trình chuyên sâu với chủ đề: “SERVICE DESIGN – FROM MINDSET TO REALITY” (Thiết Kế Dịch Vụ – Từ Tư Duy Chiến Lược Đến Triển Khai Thực Tế) Chương trình...
Khi báo cáo nội bộ được điểm cao, đội ngũ được đào tạo đầy đủ và quy trình chuẩn đã ban hành. Nhưng khách hàng vẫn phàn nàn hoặc im lặng rời đi mà không ai biết lí do. Đây chính là khoảng cách giữa dịch vụ được đưa ra và hành vi được thực...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
