Mọi doanh nghiệp đều hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công. Rất nhiều chương trình thất bại vì không ai biết về nó, hoặc có quá ít khách hàng tham gia và nếu có tham gia thì cũng không phải là thành viên tích […]
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, dịch vụ khách hàng hay sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự khác biệt, thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quá tập trung vào những quy tắc, luật lệ của công ty mà bỏ qua yếu tố […]
Nhân viên giao dịch là những người trực tiếp đại diện cho doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, sự nhiệt tình và tận tâm của họ là mấu chốt để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên tâm huyết không tự nhiên mà có, chiến […]
Không có bí mật thực sự xoay quanh làm cách nào để đưa khách hàng của bạn quay trở lại cửa hàng. Vậy làm cách nào thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp? Tất cả bạn cần làm là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, […]
Ở Mỹ, có một người bán ô tô lừng danh tên là Guillard. Ông nổi tiếng trong giới bán xe hơi vì khả năng thuyết phục số lượng lớn khách hàng mua xe. Một ngày nọ có một vị khách đến mua xe, cũng giống như bao lần trước, cuộc tư vấn trao đổi giữa […]
DOANH NGHIỆP ĐÁNH MẤT GÌ TỪ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÔNG TỐT? Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, đặc biệt là với những người đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian dài. Ngược lại, dịch vụ […]
Lấy khách hàng làm trung tâm là một trong những yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Thế nhưng để khách hàng hiểu rằng doanh nghiệp đang nghĩ về họ và đang quan tâm tới nhu cầu của họ thì thật không hề đơn giản. Thậm chí nếu doanh nghiệp áp dụng không […]
Những người trong khoảng 18 – 34 tuổi hiện chiếm 34% dân số thế giới, đang và sẽ là thế hệ chủ chốt trong lực lượng lao động toàn cầu, và cũng là đối tượng tiêu dùng chính của các nhãn hàng. Sự thay đổi về suy nghĩ, thói quen của họ so với các […]
Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là người đại diện, là hình ảnh của doanh nghiệp trước khách hàng. Họ luôn là những người được yêu cầu cao về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng phục vụ để có thể mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Dù vậy, luôn tồn tại những nhược điểm […]
Khách hàng luôn bị thu hút bởi những đề nghị hấp dẫn từ các nhà cung cấp khác nhau. Họ không những thích mua hàng với giá hời mà còn dễ “xiêu lòng” bởi chất lượng dịch vụ. Nếu bạn muốn trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc […]
Trong nền kinh tế cạnh tranh và đòi hỏi của người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn, việc giữ chân và mở rộng nhóm khách hàng thân thiết là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp. Bên cạnh đảm bảo chất lượng sản phẩm, xây dựng và duy trì chất lượng […]
