Khi sự khác biệt giữa giá thành và chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp ngày càng xích lại gần thì điểm nhấn ở mỗi doanh nghiệp chính là tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ, duy trì mối liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua những cảm xúc tích cực. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng: Cảm xúc về thương hiệu tác động trực tiếp tới lòng trung thành của khách hàng. Vậy đâu là những thống kê cho các tác động này? Những cảm xúc cốt lõi của khách hàng doanh nghiệp cần quan tâm là gì? Hãy cùng SOI.Pro tìm hiểu qua bài viết sau đây.
