Chúng ta thường nhìn nhận những khách hàng phàn nàn như kẻ thù của doanh nghiệp trong khi đáng ra, trên thực tế, họ nên được coi là những người bạn tốt. Tất nhiên, trong một thế giới lý tưởng, bạn không nên nhận được những lời phàn nàn, nhưng cho tới lúc đó, sẽ...
