AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, khi công nghệ dần trở thành năng lực phổ biến, lợi thế cạnh tranh sẽ không còn đến từ việc “có AI”, mà từ khả năng tạo ra những trải nghiệm nhất quán, đáng tin cậy và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Đó cũng là câu hỏi trung tâm của VCXP Global Summit 2026 – CX Vision 2035, diễn đàn chuyên ngành quy tụ cộng đồng CX trong nước và quốc tế để cùng thảo luận về định hướng quản trị trải nghiệm khách hàng trong giai đoạn tiếp theo. Chương trình do Filum.ai và CXPA Global đồng tổ chức, diễn ra ngày 02/10/2026 tại TP. Hồ Chí Minh.
Diễn đàn quy tụ những tiếng nói tiêu biểu của cộng đồng CX
VCXP Global Summit 2026 quy tụ 17 diễn giả đến từ các tổ chức trong và ngoài nước, cùng các chuyên gia đang trực tiếp triển khai hoạt động quản trị trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp. Chương trình có sự tham gia của Bruce Temkin, người được cộng đồng quốc tế biết đến là một trong những người đặt nền móng cho lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience) hiện đại, cùng Greg Melia, CEO của CXPA Global.
Một điểm nhấn khác của sự kiện là lần đầu tiên 30 chuyên gia đạt chứng nhận chuyên môn cao cấp và uy tín toàn cầu về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng – CCXP (Certified Customer Experience Professional) của Việt Nam cùng hội tụ trong một chương trình. Việt Nam đứng thứ 8 trong hơn 70 quốc gia về số lượng chuyên gia sở hữu chứng nhận CCXP.
SOI.Pro tham gia với vai trò diễn giả
Đại diện SOI.Pro tại VCXP Global Summit 2026 là bà Lê Thương – Phó Tổng Giám Đốc, SOI.Pro.
Theo chương trình chính thức, bà Lê Thương sẽ trình bày Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2027, mang đến góc nhìn về vị trí hiện tại của doanh nghiệp Việt trên hành trình phát triển CX và những định hướng cần ưu tiên trong giai đoạn tiếp theo. Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng và nghiên cứu thị trường, cùng vai trò Chủ tịch XMGlobal Việt Nam và Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro, bà Lê Thương mang đến góc nhìn kết nối giữa dữ liệu khách hàng, vận hành và quản trị trải nghiệm trong bối cảnh AI ngày càng hiện diện sâu trong hoạt động doanh nghiệp.
Khi AI trở thành tiêu chuẩn, trải nghiệm sẽ tạo nên khác biệt
Một trong những thông điệp đáng chú ý của VCXP Global Summit 2026 là: AI không còn là điểm khác biệt, mà là nền tảng để doanh nghiệp xây dựng những trải nghiệm tốt hơn.
Trong bối cảnh nhiều doanh nghiệp cùng ứng dụng AI, lợi thế cạnh tranh sẽ không đến từ công nghệ đơn thuần, mà từ khả năng kết hợp giữa dữ liệu, con người và quy trình để tạo ra những trải nghiệm nhất quán, đáng tin cậy và phù hợp với kỳ vọng của khách hàng. Đó cũng là hướng tiếp cận mà SOI.Pro theo đuổi trong các hoạt động tư vấn và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng: biến dữ liệu thành insight, insight thành hành động và hành động thành kết quả kinh doanh.
Kết nối cộng đồng để cùng phát triển năng lực CX
VCXP Global Summit 2026 không chỉ là nơi chia sẻ các xu hướng mới về CX và AI, mà còn tạo cơ hội để cộng đồng chuyên gia, doanh nghiệp và các tổ chức cùng trao đổi những bài học thực tiễn, từ đó thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.
Việc tham gia chương trình tiếp tục khẳng định định hướng của SOI.Pro trong việc đồng hành cùng cộng đồng chuyên môn, cập nhật các xu hướng quản trị mới và đóng góp những góc nhìn thực tiễn về Customer Experience tại Việt Nam.
Thông tin chương trình
VCXP Global Summit 2026 – CX Vision 2035
- Thời gian: 08:00 – 17:00, ngày 02/10/2026
- Địa điểm: Tầng 23, The METT Tower, TP. Hồ Chí Minh
Thông tin chi tiết và đăng ký tham dự:
VCXP Global Summit 2026 – CX Vision 2035
