AI cần neo với giá trị con người trong trải nghiệm khách hàng
Dẫn dữ liệu nghiên cứu năm 2025, bà Thương Lê, Phó tổng giám đốc SOI.Pro, cho biết 60% doanh nghiệp tại Việt Nam không có bộ phận chuyên trách hoặc thiếu người chịu trách nhiệm sở hữu rõ ràng về CX
