Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Có những kỹ năng phục vụ khách hàng nhất định mà mỗi nhân viên của bạn cần phải nắm rõ nếu họ đang muốn hướng đến khách hàng. Nếu không, bạn đang thực sự vận hành doanh nghiệp với nhiều rủi ro trong cuộc chiến tìm kiếm khách hàng với các đối thủ trong cùng...

Ngày nay, các doanh nghiệp đều nhận thức rõ được tầm quan trọng của việc xây dựng quy chuẩn dịch vụ khách hàng. Bởi đó là yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Vậy thế nào là một dịch vụ khách hàng tốt? Thực...

Quản lý sự kỳ vọng của khách hàng Chúng ta biết rằng không có điều gì gây ấn tượng cho khách hàng tốt bằng việc bạn cung cấp dịch vụ “vượt quá kỳ vọng của khách”. Tuy nhiên hãy thiết lập một chuẩn mưc để khách hàng có thể hiểu được tiêu chuẩn dịch vụ...

Ngày nay, báo cáo dịch vụ khách hàng đã trở thành một phần không thể thiếu của bất kỳ doanh nghiệp, những thông tin của báo cáo không chỉ hữu ích trên phương diện tăng cường chất lượng dịch vụ mà còn trong các bộ phận khác của quy trình kinh doanh. Do vậy, tiến...

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm dịch vụ khách hàng hay sự hài lòng của khách hàng là điểm khác biệt lớn dẫn đến thành công của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều công ty đang quá tập trung vào việc thực hiện các chính sách, luật lệ và quy...

Với tốc độ phát triển nhanh chóng của công nghệ hiện đại, không có gì ngạc nhiên khi mọi thứ đều thay đổi chóng mặt, tất nhiên ngành Digital Marketing cũng không ngoại lệ. Dưới đây là 7 xu hướng Marketing, các Marketers, doanh nghiệp cần nắm bắt để lên kế hoạch chiến lược hiệu quả...

Có thể nói khách hàng là yếu tố sống – còn của doanh nghiệp, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển bền vững cần phải có khách hàng, cần duy trì, phát triển khách hàng và tìm mọi cách phải đáp ứng, thỏa mãn được yêu cầu của khách hàng. Do đó, các doanh...

Sự tăng trưởng dịch vụ khách hàng ngày nay vượt xa các cách tiếp cận khách hàng truyền thống mà chúng ta từng biết. Bước vào thời đại công nghệ hóa, việc ứng dụng các phương tiện truyền thông khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng hơn. SOI.Pro...

COVID – 19 là một trong những đại dịch tồi tệ nhất trong lịch sử, khiến nhiều ngành kinh doanh làm vào hoàn cảnh vô cùng khó khăn, thậm chí phải tạm ngưng hoạt động hay phá sản và ngành kinh doanh khách sạn cũng không ngoại lệ. Khách sạn là ngành kinh doanh khá...