Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Thư điện tử (Email) không còn xa lạ gì với chúng ta bởi sự hữu dụng và nhanh chóng, tiện lợi của nó về mặt thông tin liên lạc. Viết một bức thư điện tử dễ hiểu là công việc của người viết chứ không phải của người nhận. Nhưng thỉnh thoảng người nhận phải...

Khi chọn lựa một nhãn hiệu, khách hàng đặt vào đó niềm tin của cá nhân và giá trị của bản thân. Do đó, nếu biết cách thường xuyên cải thiện và tăng cường quảng bá hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp sẽ giúp giới tiêu dùng có một cách nhìn khác hơn về những...

Khi công nghệ thông tin phát triển, dường như các loại hình kinh doanh dịch vụ hay  sản phẩm đều phải nỗ lực hơn trong cuộc chiến dành thị phần. Khách hàng là yếu tố quan trọng đem lại doanh thu cho  mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt đang phải nỗ lực...

Không để cho ai được từ chối đề nghị của mình, tinh giản đội ngũ nhất có thể, không khuyến khích giao tiếp nhiều… là những nét  văn hóa độc đáo của Amazon, một trong những doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới hiện nay. Trong thập kỷ qua, trang bán lẻ...

Trong quá trình kinh doanh của một doanh nghiệp, những lời phàn nàn, khiếu nại của khách hàng là không thể tránh khỏi. Những lời phàn nàn và khiếu nại phải luôn được tiếp nhận và xử lý một cách hiệu quả. Vì bác bỏ hoặc lờ đi những phản ánh của khách hàng, chính...

Lòng trung thành của khách hàng là gì? Hầu hết mọi người sẽ đồng ý rằng: trung thành với một người có nghĩa là bạn luôn bên cạnh  người đó trong cả những lúc thuận lợi lẫn khó khăn. Nhưng đó là quan điểm đúng với lòng trung thành giữa các cá nhân như với...

Một bộ phận 20% khách hàng mang đến 80% doanh thu cho công ty bạn. Và chi phí của việc giữ chân một khách hàng hiện tại ít hơn 5-10 lần so với  chi phí để có thêm một khách hàng mới. Khách hàng trung góp phần giúp doanh nghiệp kinh doanh tốt hơn, cải...