Theo kết quả khảo sát của Bloomreach, phối hợp với Propeller Insights, được thực hiện với hơn 1.000 người trưởng thành tại Mỹ trong độ tuổi từ 18 đến 50, từ ngày 29/1 đến ngày 5/2 vừa qua, các công cụ AI như ChatGPT và Gemini đang tác động đến cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến một cách nhanh chóng.
Phần lớn người tiêu dùng được khảo sát — 61% — cho biết họ đã sử dụng các công cụ AI đa năng để hỗ trợ mua sắm trực tuyến, trong khi hơn một nửa — 54% — nói rằng thói quen tìm kiếm của họ đã trở nên mang tính hội thoại hơn trong 12 tháng qua.
AI giúp người tiêu dùng săn ưu đãi và tìm sản phẩm nhanh hơn
Người tiêu dùng đang sử dụng AI để tìm kiếm các ưu đãi tốt nhất, xác định sản phẩm cụ thể trên mạng và nhận gợi ý thương hiệu phù hợp. Theo dữ liệu từ Salesforce công bố vào tháng 1, AI đã tác động đến 229 tỷ USD doanh số thương mại điện tử toàn cầu chỉ trong mùa mua sắm cuối năm 2024.
Hai phần ba số người được khảo sát cho biết họ ít nhất cũng có hiểu biết nhất định về các công cụ AI dành riêng cho mua sắm, chẳng hạn như Rufus của Amazon. Gần 3 trên 5 người nói rằng họ đã sử dụng một công cụ như vậy trong vòng sáu đến chín tháng qua.
Theo nghiên cứu, lợi ích lớn nhất của trợ lý mua sắm AI là tiết kiệm thời gian, đồng thời giúp điều hướng trang web dễ dàng hơn và cung cấp các đề xuất sản phẩm chính xác hơn.
Một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ sẽ có xu hướng sử dụng trợ lý AI hơn nếu nó hiểu được sở thích cá nhân của họ, chẳng hạn như kích cỡ, phong cách hoặc thương hiệu yêu thích, và sử dụng những thông tin này để đưa ra gợi ý phù hợp.
Ngoài ra, 35% người được hỏi cho biết họ tìm kiếm trên các trang thương mại điện tử bằng cách đặt câu hỏi, trong khi 41% sử dụng ngôn ngữ tự nhiên hơn. Chỉ 56% vẫn tìm kiếm bằng cách nhập từ khóa cụ thể.
Đây là “một sự thay đổi đáng chú ý so với việc phụ thuộc vào từ khóa trong quá khứ,” theo báo cáo của Bloomreach. Kết quả là, 93% người được khảo sát nói rằng các trang web thương mại điện tử cần có khả năng hiểu các truy vấn hội thoại.
Doanh nghiệp cần thích ứng với sự thay đổi trong trải nghiệm khách hàng
Khi triển khai các công cụ AI dành cho khách hàng, các thương hiệu cần tập trung đáp ứng nhu cầu và sở thích đang thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng cần cẩn trọng trước khi áp dụng các công cụ AI có thể phản tác dụng và làm tổn hại trải nghiệm khách hàng. Các chuyên gia khuyến nghị rằng AI nên được sử dụng để cải thiện hành trình khách hàng hiện tại thay vì thay đổi hoàn toàn nó.
