Doanh thu giảm là dấu hiệu dễ nhận thấy, nhưng thường xuất hiện khi vấn đề đã hình thành trong quá trình vận hành. Đến thời điểm các chỉ số kinh doanh đi xuống, doanh nghiệp thường phải dành nhiều thời gian và chi phí hơn để khắc phục. Ngược lại, những thay đổi nhỏ...
Đây là hai khái niệm thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng thực tế, chăm sóc khách hàng chỉ là một phần trong toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp. Việc phân biệt rõ hai khái niệm giúp doanh nghiệp xác định đúng phạm vi cần cải thiện, phân...
Tháng 7/2026, SOI.Pro đã triển khai chương trình đào tạo về Quản trị Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) dành cho đội ngũ lãnh đạo MISA. Là doanh nghiệp công nghệ tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số tại Việt Nam, MISA đang phát triển hệ sinh thái giải pháp số phục...
Doanh nghiệp ngày càng đầu tư mạnh vào phát triển sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và các hoạt động tiếp thị nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, những khác biệt về sản phẩm, giá bán hay chương trình ưu đãi đều có thể nhanh chóng bị sao chép. Yếu tố...
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX), từ phân tích phản hồi khách hàng, tự động hóa báo cáo đến hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, việc sử dụng AI để xử lý dữ...
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách nhiều ngành nghề vận hành, và hoạt động Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) cũng không phải ngoại lệ. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026, nhiều doanh nghiệp trong ngành cho biết AI đã trở thành một phần trong chiến lược phát triển của họ. Theo...
Nhiều doanh nghiệp triển khai chương trình Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) để đo lường chất lượng dịch vụ, nhưng dữ liệu thu thập được chưa thực sự tạo ra thay đổi trong vận hành. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026 mà SOI.Pro tham gia, các chuyên gia nhấn mạnh rằng giá trị của...
Vì Sao Dữ Liệu Khách Hàng Bí Mật (Mystery shopping) chưa tạo ra thay đổi? Tại hội nghị Hiệp hội chuyên gia Khách hàng bí mật khu vực châu Âu và châu Phi năm 2026 (Mystery Shopping Professionals Association – MSPA), bà Emma Harte, Giám đốc điều hành (CEO) của Customer Perceptions (Ireland) phát...
Tháng 06/2026, Hiệp hội Hợp tác Toàn cầu về Quản trị Trải nghiệm tại Việt Nam (XMGlobal Collaborative Vietnam) chính thức tổ chức chuỗi chương trình chuyên sâu với chủ đề: “SERVICE DESIGN – FROM MINDSET TO REALITY” (Thiết Kế Dịch Vụ – Từ Tư Duy Chiến Lược Đến Triển Khai Thực Tế) Chương trình...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
