Một giao dịch được xử lý nhanh, đúng quy trình nhưng chưa chắc đã để lại ấn tượng đối với khách hàng. Ngược lại, một hành động nhỏ nhưng đúng thời điểm có thể khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp lâu hơn bất kỳ chương trình ưu đãi nào. Trong quản trị trải nghiệm khách...
Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map – CJM) sẽ chưa đủ giá trị nếu doanh nghiệp chỉ dừng ở việc mô tả khách hàng đi qua những bước nào. Một CJM có giá trị phải trả lời được câu hỏi quan trọng hơn: tại mỗi điểm chạm, khách hàng đang cần nhận được loại giá trị...
Lợi nhuận là chỉ số được nhìn đầu tiên khi đánh giá sức khỏe kinh doanh. Doanh thu tăng, biên lợi nhuận tốt hơn, khách hàng vẫn quay lại, hệ thống vận hành chưa ghi nhận biến động lớn. Những tín hiệu này dễ tạo cảm giác rằng doanh nghiệp đang đi đúng hướng. Nhưng...
1. Bản đồ hành trình khách hàng (Customer journey) là gì? Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map – CJM) là một mô hình đồ họa hoặc sơ đồ dùng để minh họa lại toàn bộ quá trình tương tác và tất cả các điểm tiếp xúc (touchpoints) của khách hàng với thương hiệu,...
Nhiều doanh nghiệp theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng nhưng vẫn chưa trả lời được một câu hỏi quan trọng: khách hàng có sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác không? Chỉ số Net Promoter Score (NPS) được dùng để đo tín hiệu này. NPS là gì? NPS là viết...
CSAT là gì? Tìm hiểu cách tính Customer Satisfaction Score, ý nghĩa, lợi ích và cách cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) ngày càng trở thành yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh,...
Nghiên cứu của Accenture, đã chỉ ra 4 nhóm khách hàng ngân hàng với kỳ vọng khác nhau về công nghệ, cá nhân hóa, dữ liệu và tương tác con người. Với số liệu khảo sát 47.000 khách hàng ngân hàng và bảo hiểm tại 28 thị trường, đã xác định 4 nhóm chân dung...
Khi trải nghiệm khách hàng trở thành nền tảng của tăng trưởng Trong nhiều ngành, doanh nghiệp vẫn dành phần lớn nguồn lực để phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường hoặc gia tăng doanh số. Tuy nhiên, khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ giữa các thương hiệu ngày càng tiệm cận,...
Doanh thu giảm là dấu hiệu dễ nhận thấy, nhưng thường xuất hiện khi vấn đề đã hình thành trong quá trình vận hành. Đến thời điểm các chỉ số kinh doanh đi xuống, doanh nghiệp thường phải dành nhiều thời gian và chi phí hơn để khắc phục. Ngược lại, những thay đổi nhỏ...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
