Thấu cảm là một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng, nó quyết định chất lượng dịch vụ của bạn đang ở cấp độ nào. Thấu cảm là yếu tố giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Cho dù bạn là lãnh đạo doanh nghiệp, tổng đài viên hay nhân viên...