Doanh nghiệp đánh mất gì từ dịch vụ khách hàng không tốt?

Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, đặc biệt là với những người đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian dài. Ngược lại, dịch vụ khách hàng kém có thể đem tới nhiều hiệu ứng tiêu cực, khó lường. Bài viết dưới đây của SOI.Pro sẽ giúp bạn hình dung rõ ràng hơn về cái giá thực tế của dịch vụ khách hàng không tốt tác động đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.