Khi người tiêu dùng ngày càng trở nên hiểu biết và cẩn trọng hơn, nhu cầu về sự minh bạch của thương hiệu đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong ngành hàng tiêu dùng đóng gói (CPG). Mọi người muốn biết sản phẩm họ mua đến từ đâu, được sản xuất như thế nào và liệu các hoạt động đằng sau chúng có phù hợp với giá trị cá nhân của họ hay không.
Sự thay đổi này đang thúc đẩy các công ty phải suy nghĩ lại về cách quản lý và truyền thông về chuỗi cung ứng của họ, biến minh bạch thương hiệu thành một yếu tố chiến lược quan trọng. Tuy nhiên, sự chuyển đổi này không chỉ đơn thuần là vấn đề tuân thủ quy định hay trách nhiệm đạo đức—mà còn là về việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Trong bối cảnh lòng tin ngày càng khó giành được, các thương hiệu cung cấp thông tin rõ ràng và chi tiết về chuỗi cung ứng của họ sẽ xây dựng được lòng trung thành sâu sắc hơn và đạt được lợi thế cạnh tranh. Minh bạch không còn là một khâu vận hành hậu trường; nó đang trở thành một phần quan trọng trong cách khách hàng tương tác và nhìn nhận một thương hiệu.
Sự gia tăng nhu cầu của người tiêu dùng về minh bạch
Chỉ với một cú nhấp chuột, người tiêu dùng có thể truy cập lượng thông tin khổng lồ về sản phẩm và công ty, khiến họ nhận thức rõ hơn về các vấn đề bền vững như bảo vệ môi trường, quyền lợi của người lao động và nguồn gốc sản phẩm. Đặc biệt, thế hệ Millennials và Gen Z đặt giá trị cao vào việc mua sắm từ các công ty phù hợp với niềm tin của họ.
Một cuộc khảo sát của IBM cho thấy gần 80% người tiêu dùng nói rằng tính bền vững quan trọng đối với họ, và 57% sẵn sàng thay đổi thói quen mua sắm để giảm tác động môi trường (Nguồn: BCG Global). Xu hướng này đã được khuếch đại bởi đại dịch COVID-19, vốn đã làm nổi bật những điểm yếu trong chuỗi cung ứng toàn cầu và khiến người tiêu dùng ý thức hơn về nguồn gốc và an toàn của sản phẩm họ mua.
Đối với các công ty, điều này có nghĩa là minh bạch không còn là tùy chọn—mà là bắt buộc. Các thương hiệu không thể hoặc không muốn cung cấp thông tin rõ ràng, chi tiết về chuỗi cung ứng của họ có nguy cơ mất khách hàng vào tay những đối thủ minh bạch hơn.
Minh bạch về chuỗi cung ứng và thương hiệu là động lực cho trải nghiệm khách hàng
Nếu trước đây chuỗi cung ứng chỉ được xem là vấn đề vận hành, thì nay chúng đã trở thành một phần không thể thiếu của trải nghiệm khách hàng. Khi một thương hiệu minh bạch về chuỗi cung ứng, họ gửi đi thông điệp về sự tin cậy, chính trực và trách nhiệm. Điều này nâng cao nhận thức tổng thể về thương hiệu và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Ví dụ, trong ngành thực phẩm và đồ uống, người tiêu dùng ngày càng muốn biết liệu các thành phần trong sản phẩm của họ có được lấy từ nguồn địa phương, hữu cơ hay được sản xuất với các cơ chế lao động công bằng hay không.
Các thương hiệu như Patagonia và Ben & Jerry’s đã xây dựng một lượng khách hàng trung thành bằng cách công khai chia sẻ nguồn gốc chuỗi cung ứng và cam kết về tính bền vững. Minh bạch tạo ra một câu chuyện hấp dẫn mà khách hàng có thể kết nối, biến việc mua sắm thành một mối quan hệ đối tác.
Vai trò của công nghệ ở đâu?
Để thực hiện lời hứa về minh bạch đòi hỏi các giải pháp công nghệ tiên tiến cho phép các công ty theo dõi, xác minh và truyền đạt dữ liệu chuỗi cung ứng đến người tiêu dùng trong thời gian thực. Những tiến bộ trong công nghệ blockchain, trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (IoT) đang cách mạng hóa cách các công ty quản lý và giám sát chuỗi cung ứng, giúp việc cung cấp thông tin chính xác và cập nhật trở nên dễ dàng hơn.
- Blockchain để theo dõi và xây dựng lòng tin: Công nghệ blockchain đặc biệt phù hợp với minh bạch chuỗi cung ứng vì nó ghi lại mọi giao dịch hoặc thay đổi trong chuỗi cung ứng.
Đối với các công ty, blockchain có thể cung cấp bằng chứng xác minh rằng sản phẩm được lấy từ nguồn bền vững hoặc được sản xuất một cách đạo đức. Blockchain cũng giảm nguy cơ gian lận, hàng giả và thông tin sai lệch, trở thành công cụ mạnh mẽ để xây dựng lòng tin với khách hàng.
Ví dụ, sáng kiến blockchain của Walmart hợp tác với IBM giúp theo dõi thực phẩm từ trang trại đến kệ hàng. Điều này đảm bảo khách hàng có thể truy cập thông tin chi tiết về nguồn gốc thực phẩm chỉ với một lần quét mã vạch.
Khi người tiêu dùng đòi hỏi minh bạch hơn, các giải pháp blockchain đang trở thành công cụ quan trọng để chứng minh tính xác thực và chính trực của chuỗi cung ứng.
2. AI để phân tích dự đoán và quản lý rủi ro: Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công nghệ quan trọng khác trong minh bạch chuỗi cung ứng.
Phân tích dựa trên AI có thể dự đoán các rủi ro tiềm ẩn trong chuỗi cung ứng, chẳng hạn như chậm trễ hoặc gián đoạn, cho phép các công ty hành động chủ động. Đối với khách hàng, điều này có nghĩa là sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy hơn; đối với các công ty, nó cho phép tương tác khách hàng tốt hơn về các rủi ro trong thời gian thực.
AI cũng có thể phân tích các tập dữ liệu phức tạp để làm nổi bật các điểm kém hiệu quả trong chuỗi cung ứng, giúp các công ty đưa ra quyết định bền vững hơn. Với AI, các công ty không chỉ đáp ứng các yêu cầu quy định mà còn phản hồi nhanh chóng và minh bạch hơn với mối quan tâm của khách hàng.
3. IoT để theo dõi trong thời gian thực: Các thiết bị IoT, như cảm biến trên phương tiện vận chuyển, thiết bị nhà máy hoặc bao bì sản phẩm, có thể cung cấp cập nhật thời gian thực về vị trí, tình trạng và chất lượng sản phẩm.
Trong ngành thực phẩm, ví dụ, cảm biến IoT có thể giám sát nhiệt độ và độ tươi của hàng hóa dễ hỏng trong suốt chuỗi cung ứng. Dữ liệu này sau đó có thể được cung cấp cho khách hàng, mang lại sự tự tin về chất lượng và an toàn của sản phẩm họ mua.
Hãy tưởng tượng bạn mua một gói rau hữu cơ và có thể truy cập thông tin chi tiết về trang trại nơi chúng được trồng, thời gian vận chuyển, và thậm chí cả tác động môi trường của quá trình vận chuyển.
Với IoT, mức độ minh bạch này giờ đây mang lại lợi thế đáng kể cho các thương hiệu muốn định vị mình là dẫn đầu trong minh bạch và chăm sóc khách hàng.
Đưa minh bạch thành một phần trong trải nghiệm khách hàng
Mặc dù công nghệ là yếu tố hỗ trợ quan trọng, minh bạch thực sự không chỉ là việc áp dụng các công cụ mới nhất, mà là việc xây dựng tư duy khách hàng là trọng tâm trong toàn tổ chức. Điều này có nghĩa là mọi quyết định, từ thiết kế sản phẩm đến lựa chọn nhà cung cấp, cần được thực hiện với các giá trị và mối quan tâm của khách hàng.
- Thu hút KH vào quá trình: Khách hàng ngày nay muốn cảm thấy mình là một phần trong hành trình của sản phẩm. Bằng cách tích cực thu hút khách hàng vào các nỗ lực minh bạch, bạn có thể biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu.
Điều này có thể được thực hiện bằng cách chia sẻ nội dung hậu trường, cung cấp các công cụ tương tác để khách hàng truy vết nguồn gốc sản phẩm, hoặc thậm chí cho phép họ tham gia vào các quyết định về sản phẩm và thực hành chuỗi cung ứng trong tương lai.
Ví dụ, Everlane, một công ty thời trang, thúc đẩy “minh bạch triệt để” bằng cách cung cấp chi tiết chi phí cho từng sản phẩm và thông tin về các nhà máy sản xuất quần áo.
Bằng cách đưa khách hàng vào mức độ chi tiết này, Everlane tạo ra một mối liên kết mạnh mẽ giữa người tiêu dùng và sứ mệnh đạo đức của thương hiệu.
2. Trung thực các thách thức: Minh bạch không chỉ là chia sẻ tin tốt, mà còn là sự trung thực khi mọi thứ không suôn sẻ.
Nếu có gián đoạn trong chuỗi cung ứng hoặc cần cải thiện một số khâu, khách hàng sẽ đánh giá cao sự minh bạch về các thách thức bạn đối mặt. Thực tế, việc thừa nhận vấn đề và giao tiếp cởi mở có thể làm tăng lòng tin của khách hàng.
Ví dụ, nếu cần thu hồi sản phẩm, thay vì chỉ đưa ra một tuyên bố chung chung, các thương hiệu giải thích nguyên nhân và các bước thực hiện để ngăn ngừa vấn đề trong tương lai sẽ có khả năng giữ được lòng trung thành của khách hàng.
Minh bạch xây dựng uy tín, và sự trung thực trong thời điểm khó khăn có thể biến trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội để tương tác sâu hơn với khách hàng.
3. Tận dụng tính bền vững như một thành phần cốt lõi: Đối với nhiều người tiêu dùng, minh bạch chuỗi cung ứng gắn liền với tính bền vững. Họ muốn biết rằng sản phẩm họ mua được sản xuất theo cách bảo vệ môi trường và những người tham gia vào quá trình sản xuất.
Bằng cách kết hợp các nỗ lực minh bạch với mục tiêu bền vững, các công ty có thể tạo ra một câu chuyện hấp dẫn gây tiếng vang với khách hàng.
Thách thức trong việc thực hành minh bạch chuỗi cung ứng
Mặc dù lợi ích của minh bạch chuỗi cung ứng là rõ ràng, việc triển khai hiệu quả không hề dễ dàng. Các công ty đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm:
- Độ phức tạp của chuỗi cung ứng toàn cầu: Nhiều công ty vận hành chuỗi cung ứng toàn cầu phức tạp với nhiều nhà cung cấp, nhà sản xuất và nhà cung cấp dịch vụ hậu cần. Việc theo dõi và xác minh thông tin trên một mạng lưới rộng lớn như vậy có thể cực kỳ khó khăn.
- Chi phí và áp dụng công nghệ: Đầu tư vào các công nghệ như blockchain, AI và IoT có thể tốn kém, và không phải tất cả các công ty đều có nguồn lực để triển khai các giải pháp này trên quy mô lớn. Hơn nữa, một số nhà cung cấp nhỏ có thể thiếu cơ sở hạ tầng để hỗ trợ các thực hành minh bạch, tạo ra những lỗ hổng trong dữ liệu.
- Vấn đề quy định và tuân thủ: Các quốc gia khác nhau có các quy định khác nhau về minh bạch chuỗi cung ứng và thực hành bền vững. Việc điều hướng các quy định này trong khi duy trì sự nhất quán trong hoạt động toàn cầu có thể rất khó khăn.
Mặc dù có những thách thức này, các công ty vượt qua được chúng sẽ định vị mình là những người dẫn đầu trong ngành, với lợi thế cạnh tranh khó sao chép.
Biến minh bạch thương hiệu thành lợi thế cạnh tranh
Minh bạch chuỗi cung ứng và thương hiệu không còn chỉ là vấn đề vận hành—nó là một phần cốt lõi của trải nghiệm khách hàng và sự khác biệt hóa trong mọi ngành. Khi người tiêu dùng ngày càng hiểu biết và định hướng theo giá trị, họ kỳ vọng các thương hiệu họ ủng hộ minh bạch về các thực hành của mình. Bằng cách áp dụng các công nghệ như blockchain, AI và IoT, các công ty có thể đáp ứng những kỳ vọng này và biến minh bạch thương hiệu thành một lợi thế cạnh tranh.
