anh huong

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 4

4 April, 2018by soiprovn0

Bên cạnh hai quy trình được đề cập trong phần 3 là “Customer Journey Mapping” và “Automation”, trong phần 4 này sẽ nói về hai xu hướng khác cũng đóng vai trò quan trọng không kém là: 9. Xem lại các nguyên tắc cơ bản trong chiến lược dịch vụ khách hàng Quan tâm đến trải...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Những RỦI RO tiềm ẩn của dịch vụ khách hàng YẾU KÉM

23 March, 2018by soiprovn0

Nguồn: helpscout Dịch: SOI.Pro

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

5 March, 2018by soiprovn0

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, dịch vụ khách hàng hay sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự khác biệt, thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quá tập trung vào những quy tắc, luật lệ của công ty mà bỏ qua yếu tố...

Đọc tiếp

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 4

Những RỦI RO tiềm ẩn của dịch vụ khách hàng YẾU KÉM

4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

19 November, 2024FCR là gì? Khám phá sức mạnh của First Call Resolution trong CX (Phần 1)

14 November, 2024Cách tiếp cận Privacy-first trong Trải nghiệm khách hàng?

11 November, 202410 phương pháp thấu cảm để thu thập insight hiệu quả

5 November, 2024Trải nghiệm khách hàng bán lẻ tốt hơn bắt đầu từ trải nghiệm nhân viên

1 November, 2024Khách hàng có đang mất dần niềm tin vào chatbot?

SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng

LIÊN HỆĐịa chỉ của chúng tôi

THEO DÕI CHÚNG TÔISOI.Pro Trang mạng xã hội

AVANTAGEHeadquarters

OUR LOCATIONSWhere to find us?

GET IN TOUCHAvantage Social links