4 điều chỉnh nhỏ giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm khách hàng Đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, trong khi, những thay đổi nhỏ về dịch vụ có thể tạo nên những cải thiện lớn tới sự hài lòng của các “thượng đế”. SOI.Pro mời […]
Làm thế nào để bạn trở nên khác biệt giữa hàng loạt các nhãn hàng cùng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương tự? Khi giá cả không còn là yếu tố quyết định, tác động đến sự lựa chọn của khách hàng thì chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ với […]
Giải pháp cho 5 kiểu khách hàng hay than phiền Dù cố gắng mức nào đi chăng nữa thì làm hài lòng 100% khách hàng là nhiệm vụ bất khả thi của doanh nghiệp, vì thế việc khách hàng than phiền là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, cách bạn xử lý những than […]
Khách hàng trung thành là tài khoản quý giá của mọi doanh nghiệp Một số nghiên cứu gần đây cho thấy số lượng khách hàng trung thành tăng lên 5% có thể giúp tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp lên tới 85% và nhiều hơn thế nữa. Những thống kê về khách […]
Doanh nghiệp cần xử lý các tình huống dịch vụ khách hàng một cách khéo léo và phù hợp nhất để luôn làm hài lòng các “thượng đế”. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin cung cấp thêm 4 tình huống thách thức trong dịch vụ khách hàng và giải pháp của chúng. Xem phần 1: […]
Không có kịch bản hoàn hảo nào tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, việc các chuyên viên chăm sóc khách hàng nên làm là trò chuyện để thấu hiểu và tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng chứ không đơn thuần là một kịch bản xơ cứng, thiếu sự tương […]
Công ty Interband vừa đưa ra danh sách những thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu và năm nay, Apple tiếp tục giữ vững vị trí mà họ đã đạt được trong suốt 6 năm qua – vị trí số 1. Tiếp theo trong danh sách là Google và Amazon. Bảng xếp hạng được đưa […]
Chìa khóa để mở ra sự thành công, thịnh vượng trong kinh doanh chính là việc xây dựng lòng tin và mối gắn kết bền chặt với khách hàng. Bởi đó là những yếu tố chính giúp doanh nghiệp phát triển tệp khách hàng trung thành và tạo nhiều doanh thu hơn cho tổ chức. […]
Hài lòng với doanh nghiệp là một trong những yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài. Cùng cung cấp một sản phẩm dịch vụ, nhưng những tương tác trong quá trình giao dịch sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng mối liên kết bền chặt với khách hàng và tạo nên điểm khác biệt […]
Cùng với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ngày càng tự chủ. Lối sống hiện đại khiến nhu cầu truy cập thông tin ở mọi lúc, mọi nơi của khách hàng trở nên cấp thiết. Và chắc chắn rằng, họ sẽ không chấp nhận những dịch vụ khách hàng kém chất lượng, thiếu […]
Dịch vụ khách hàng là nghề “làm dâu trăm họ”, và việc nắm bắt tâm tư, suy nghĩ và hành vi của khách hàng chính là bí quyết để doanh nghiệp của bạn được lòng những khách hàng khó tính nhất. Mỗi doanh nghiệp phải chú ý đến những điều dù là nhỏ nhặt nhất […]
Thuyết phục vừa là nghệ thuật, cũng đồng thời là khoa học. Rất nhiều cuốn sách đề cập đến cách dùng sự thuyết phục để có được những gì bạn muốn. Từ những cơ sở này, SOI.Pro đã đúc kết được 5 bí quyết hỗ trợ các nhà quản lý thuyết phục cấp dưới. 1. […]
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, điều quan trọng nhất là giữ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn thuận lợi và mới mẻ. Bạn rất khó có thêm khách hàng mới cũng như duy trì mối liên hệ với khách hàng cũ nếu như không có một dịch vụ chăm sóc khách […]
Kính gửi: Quý khách hàng! SOI.Pro trân trọng chúc Quý đơn vị ngày càng phát triển, thịnh vượng và không ngừng vươn xa! SOI.Pro đi đầu trong việc cung cấp trọn gói dịch vụ giúp các ngân hàng, doanh nghiệp… nâng cao và duy trì sự thống nhất và ổn định trong chất lượng dịch […]
Sẽ thật tuyệt vời nếu như dịch vụ khách hàng của công ty bạn làm kho khách hàng hài lòng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi họ lại tỏ ra khó chịu vì một lý do nào đó? Lúc này, bạn cần phải giải quyết trường hợp nói trên một cách khéo léo và […]
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG QUA MẠNG XÃ HỘI, NHỮNG CHỈ SỐ VÀ XU THẾ BẠN CẦN BIẾT Con người ngày càng giao tiếp với nhau nhiều hơn qua mạng xã hội, khách hàng cũng hướng việc trao đổi và phản hồi tới doanh nghiệp qua kênh trực tuyến này. Do vậy, nhanh chóng bắt kịp […]
Ngày nay, chúng ta đang sống trong thời đại số hóa với việc càng lúc càng xuất hiện nhiều công nghệ hỗ trợ cho con người trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong lĩnh vực tiêu dùng và bán lẻ. Với bối cảnh đó, làm thế nào để doanh nghiệp có thể thích nghi và […]
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là những người đặc biệt quan trọng trong việc duy trì sợi dây liên kết giữa khách hàng với doanh nghiệp. Và do đó, biết được những điều nên hay không nên nói với khách cũng là một kĩ năng rất quan trọng đối với họ. SOI.Pro mời bạn […]
Thấu hiểu khách hàng là điều mà các nhà quản lý doanh nghiệp luôn trăn trở, trong khi đó, không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng đưa ra phản hồi. Đa số họ lẳng lặng ngưng mua hàng, chuyển sang sử dụng sản phẩm của đối thủ hay tệ hơn là nói điều […]
Nhân viên bán hàng là người có nhiệm vụ khơi gợi, thỏa mãn và làm hài lòng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tạo mối liên hệ trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiệu quả và chất lượng trong mỗi giao dịch còn phụ thuộc nhiều vào những kỹ năng […]
Vòng đời khách hàng là thuật ngữ marketing được dùng để miêu tả sự tiến triển của các giai đon mà một khách hàng trải qua từ khi cân nhắc, mua, sử dụng một sản phẩm/dịch vụ, duy trì lòng trung thành của họ đối với sản phẩm/dịch vụ đó. Quản lý vòng đời khách […]
Mọi doanh nghiệp đều hiểu sự cần thiết của một chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên không phải ai cũng thành công. Rất nhiều chương trình thất bại vì không ai biết về nó, hoặc có quá ít khách hàng tham gia và nếu có tham gia thì cũng không phải là thành viên tích […]
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, dịch vụ khách hàng hay sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự khác biệt, thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại quá tập trung vào những quy tắc, luật lệ của công ty mà bỏ qua yếu tố […]
Nhân viên giao dịch là những người trực tiếp đại diện cho doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng, sự nhiệt tình và tận tâm của họ là mấu chốt để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm hài lòng. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên tâm huyết không tự nhiên mà có, chiến […]
Không có bí mật thực sự xoay quanh làm cách nào để đưa khách hàng của bạn quay trở lại cửa hàng. Vậy làm cách nào thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp? Tất cả bạn cần làm là cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, […]
Ở Mỹ, có một người bán ô tô lừng danh tên là Guillard. Ông nổi tiếng trong giới bán xe hơi vì khả năng thuyết phục số lượng lớn khách hàng mua xe. Một ngày nọ có một vị khách đến mua xe, cũng giống như bao lần trước, cuộc tư vấn trao đổi giữa […]
DOANH NGHIỆP ĐÁNH MẤT GÌ TỪ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÔNG TỐT? Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, đặc biệt là với những người đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian dài. Ngược lại, dịch vụ […]
Lấy khách hàng làm trung tâm là một trong những yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Thế nhưng để khách hàng hiểu rằng doanh nghiệp đang nghĩ về họ và đang quan tâm tới nhu cầu của họ thì thật không hề đơn giản. Thậm chí nếu doanh nghiệp áp dụng không […]
Những người trong khoảng 18 – 34 tuổi hiện chiếm 34% dân số thế giới, đang và sẽ là thế hệ chủ chốt trong lực lượng lao động toàn cầu, và cũng là đối tượng tiêu dùng chính của các nhãn hàng. Sự thay đổi về suy nghĩ, thói quen của họ so với các […]
Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là người đại diện, là hình ảnh của doanh nghiệp trước khách hàng. Họ luôn là những người được yêu cầu cao về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng phục vụ để có thể mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Dù vậy, luôn tồn tại những nhược điểm […]
- Page 1 of 2
- 1
- 2
