Khi sự khác biệt giữa giá thành và chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp ngày càng xích lại gần thì điểm nhấn ở mỗi doanh nghiệp chính là tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ, duy trì mối liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua những cảm xúc […]
4 kiểu khách hàng “khó tính” điển hình. Khách hàng là những người đang trải nghiệm sản phẩm cũng như quá trình mua sắm vậy nên, đối với mỗi người, nhận định của họ về doanh nghiệp luôn khác nhau, cách họ hình dung vấn đề và giải quyết sự cố cũng sẽ khác nhau. […]
Ngày nay giao tiếp qua điện thoại đã trở thành một phần không thể thiếu trong kinh doanh. Giao tiếp thì dễ, nhưng để lại ấn tượng với khách hàng thì rất khó, vì không thể tác động đến người đối thoại qua diện mạo cuốn hút hay trang phục bắt mắt. Vậy làm sao […]
Dù ở thời đại nào, giao tiếp với đối tác, khách hàng vẫn là hoạt động không thể nào thay thế được đối với mỗi doanh nghiệp. Xin lịch hẹn với khách hàng đã khó, nhưng khó hơn là sẽ nói gì với khách hàng trong lần gặp đầu tiên để gây được ấn tượng […]
Để làm hài lòng khách hàng, trước hết bạn cần hiểu khách hàng của mình đang nghĩ gì. Và không tốn bất kỳ chi phí khảo sát nào, trong nội dung newsletter dưới đây, SOI.Pro sẽ giúp bạn điều đó. Những con số thống kê về dịch vụ khách hàng được thực hiện bởi các tổ chức […]