Khi sự khác biệt giữa giá thành và chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp ngày càng xích lại gần thì điểm nhấn ở mỗi doanh nghiệp chính là tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ, duy trì mối liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua những cảm xúc...