2021

Trải nghiệm khách hàng quyết định nhận thức của khách hàng về thương hiệu/doanh nghiệp. Sản phẩm chất lượng, dịch vụ đẳng cấp hay không là từ nhận thức của khách hàng chứ không phải từ sự tự định vị của doanh nghiệp. Đo lường trải nghiệm khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp quản trị...

Công nghệ đang ngày càng phát triển và khi các khách hàng bắt đầu đưa ra các đánh giá về trải nghiệm của họ thì cũng là lúc các thương hiệu cần tìm hiểu các cách để cải thiện hiệu suất của họ để khách hàng vẫn gắn bó lâu dài với công ty. Sau...