3 ĐIỂM CHẠM KHÁCH HÀNG MONG CHỜ NHẤT NĂM 2023

Trong thời đại công nghệ và sự phát triển nhanh chóng của thị trường, khách hàng ngày càng trở nên thông thái và khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ. Để tiếp tục tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, các doanh nghiệp cần định hướng tới những điểm chạm mới mà khách hàng mong muốn. 

Trải nghiệm tương tác qua trò chuyện AI
Với sự tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo, trải nghiệm tương tác qua trò chuyện AI đang trở thành một xu hướng phổ biến trong việc giao tiếp với khách hàng. Bằng cách sử dụng chatbot hoặc trí tuệ nhân tạo thông minh, doanh nghiệp có thể cung cấp hỗ trợ tức thì, trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong việc hỗ trợ khách hàng.


Trải nghiệm tương tác bằng giọng nói
Với sự phát triển của công nghệ nhận dạng giọng nói, trải nghiệm tương tác bằng giọng nói đang trở thành một phương thức giao tiếp mới và hấp dẫn. Khách hàng mong muốn có khả năng tương tác bằng giọng nói để thực hiện các tác vụ như đặt hàng, tra cứu thông tin và điều khiển các thiết bị. Việc sử dụng trải nghiệm tương tác bằng giọng nói giúp tạo ra một trải nghiệm tự nhiên và thuận tiện hơn, đồng thời mang lại cảm giác cá nhân hóa và tạo sự kết nối gần gũi với khách hàng.

Trải nghiệm tương tác qua thực tế ảo
Thực tế ảo (VR) đã mở ra một thế giới mới cho trải nghiệm khách hàng. Khách hàng mong muốn có khả năng tương tác và trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thông qua thực tế ảo. Điều này cho phép khách hàng trải nghiệm một môi trường sống động, chân thực và tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc mô hình 3D. Trải nghiệm tương tác qua thực tế ảo không chỉ giúp khách hàng có cái nhìn sâu sắc về sản phẩm, mà còn mang lại sự hứng thú và gắn kết với thương hiệu.

Trải nghiệm tương tác qua trò chuyện AI, tương tác bằng giọng nói và tương tác qua thực tế ảo là ba điểm chạm mới mà khách hàng đang mong muốn. Các doanh nghiệp nên chú trọng nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ này để cung cấp trải nghiệm khách hàng đáng nhớ, thu hút và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Sự kết hợp giữa công nghệ và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo nên sự khác biệt và nắm bắt nhu cầu của khách hàng trong thị trường cạnh tranh ngày nay.