Monday - Friday8:30AM - 5:30PM
Ha Noi: CT8D Building, The Sparks New Urban, Duong Noi
HCM City:P.613, Central 2, Vinhomes Central Parks, Thanh My Tay
Ghé thăm các trang xã hội của chúng tôi
Trang chủDanh mục

Tin tức

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Vị trí: Nhân viên Điều phối Dự án   Thông tin tuyển dụng Vị trí tuyển dụng Nhân viên Điều phối Dự Án Chức vụ Nhân viên Số năm kinh nghiệm Không yêu cầu kinh nghiệm Ngành nghề Không yêu cầu Yêu cầu bằng cấp Trung cấp trở lên Hình thức làm...

Tầm quan trọng của Mystery Shopping trong quản trị trải nghiệm khách hàng

Trong nhiều doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng vẫn đang được đánh giá dựa trên phản hồi nội bộ hoặc số lượng khiếu nại. Tuy nhiên, các chỉ số này thường không phản ánh đầy đủ thực tế. Phần lớn khách hàng không hài lòng sẽ không phản hồi — họ rời đi. Khoảng trống...

Mystery Shopping trong quản trị khách hàng (CX): 8 thách thức lớn trong năm 2026

Trong năm 2025, dịch vụ Khách hàng bí mật và nghiên cứu trải nghiệm khách hàng (KHBM) đã phải đối mặt với một trong những năm đầy thách thức: Khách hàng yêu cầu phạm vi địa lý rộng hơn, tốc độ triển khai nhanh hơn và insight sâu hơn, trong khi ngân sách thường giữ...

THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Vị trí: Chuyên viên Tuyển dụng   Thông tin tuyển dụng Vị trí tuyển dụng  Chuyên viên Tuyển dụng (Toàn thời gian) Chức vụ Chuyên viên Số năm kinh nghiệm  01 năm kinh nghiệm trở lên Ngành nghề HCNS – Tuyển dụng Yêu cầu bằng cấp Cao đẳng Hình thức làm...

CX Maturity: Từ đo lường trải nghiệm đến năng lực vận hành tạo ra tăng trưởng

Vì sao doanh nghiệp đo CX nhưng chưa thấy hiệu quả? NPS (Chỉ số hài lòng/khuyến nghị), CSAT (Mức độ hài lòng), CES (Mức độ nỗ lực)… đã trở thành những chỉ số quen thuộc trong phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam. Việc xây dựng dashboard CX hay duy trì các báo cáo định...

QUY MÔ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BÍ MẬT VÀ TRIỂN VỌNG TƯƠNG LAI

Khách hàng bí mật (mystery shoppers) là phương pháp để đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp. Những cộng tác viên phù hợp với từng nhãn hàng sẽ đóng vai khách hàng và trải nghiệm quá trình mua sắm hoặc sử dụng...

Nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cấp cơ sở: Từ bài học quốc tế đến hành động cho xã, phường

Ngày 06/03 vừa qua tại Hà Nội, ông Nguyễn Huy Bình – Tổng Giám đốc SOI.Pro đã có phần chia sẻ với chủ đề “Nâng cao trải nghiệm dịch vụ công cấp cơ sở: Bài học quốc tế và hành động cho xã, phường”, thu hút sự quan tâm của các đại biểu và đơn...

SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
https://soipro.vn/wp-content/uploads/2025/01/MSPA-Silver-1.jpeg
https://soipro.vn/wp-content/uploads/2019/04/img-footer-map-2.png
THEO DÕI CHÚNG TÔISOI.Pro Trang mạng xã hội
SOI - Dịch vụ khách hàng bí mật
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
https://soipro.vn/wp-content/uploads/2019/04/img-footer-map-2.png
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.

Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM

contact