Các doanh nghiệp Việt Nam ngày càng dành nhiều sự quan tâm cho trải nghiệm khách hàng, từ đo lường NPS, CSAT, CES đến khảo sát sau giao dịch, dashboard vận hành hay cải thiện các điểm chạm. Nhưng phía sau ngày càng nhiều dữ liệu và công cụ, một câu hỏi lớn vẫn còn...
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG ...
AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, khi công nghệ dần trở thành năng lực phổ biến, lợi thế cạnh tranh sẽ không còn đến từ việc “có AI”, mà từ khả năng tạo ra những trải nghiệm nhất quán, đáng tin cậy và tạo dựng mối quan...
Kính gửi Quý Khách hàng và Quý Đối tác, SOI.Pro trân trọng thông báo lịch nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 như sau: 📅 Thời gian nghỉ: từ Thứ Bảy, ngày 29/08/2026 đến hết Thứ Tư, ngày 02/09/2026 🏢 Thời gian làm việc trở lại: Thứ Năm, ngày 03/09/2026 Trong thời gian nghỉ lễ, các yêu...
Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map – CJM) sẽ chưa đủ giá trị nếu doanh nghiệp chỉ dừng ở việc mô tả khách hàng đi qua những bước nào. Một CJM có giá trị phải trả lời được câu hỏi quan trọng hơn: tại mỗi điểm chạm, khách hàng đang cần nhận được loại giá trị...
Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào đào tạo, công nghệ, CRM và quy trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng kết quả vẫn chưa như kỳ vọng. Khi điều đó xảy ra, vấn đề thường không nằm ở từng điểm chạm riêng lẻ mà ở cách toàn bộ tổ chức vận hành phía...
THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG ...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
