Ngày 21/6 vừa qua, XMGlobal – Mạng lưới chuyên gia trải nghiệm khách hàng đầu tiên tại Việt Nam đã tổ chức workshop với chủ đề CX360 – The Metrics Revolution. SOI.Pro vinh dự đồng hành và tài trợ cho sự kiện, nơi các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực cùng nhau chia sẻ những kiến thức thực tiễn và xu hướng CX mới nhất
Tại workshop, chị Thương Lê – Phó Tổng Giám đốc SYCA – đã có những chia sẻ sâu sắc về vai trò của CX như một cầu nối giữa dữ liệu nội bộ và mục tiêu kinh doanh, cũng như tầm quan trọng của việc đo lường CX gắn liền với hành vi và kết quả thực tế:
CX không chỉ dừng lại ở việc tạo trải nghiệm hài lòng, mà cần được lượng hóa và kết nối trực tiếp với tăng trưởng kinh doanh. Voice of Customer phải trở thành công cụ hỗ trợ ra quyết định chiến lược, thay vì chỉ mang tính khảo sát tham khảo. Chỉ số RXS được giới thiệu như một bước tiến mới giúp doanh nghiệp dự báo chính xác hơn hành vi khách hàng từ các chỉ số cảm nhận. Dữ liệu hành vi nội bộ là yếu tố không thể thiếu để xây dựng hệ thống đo lường CX toàn diện và hiệu quả.SOI.Pro cam kết tiếp tục đồng hành, mang đến giải pháp & góc nhìn thực tế để giúp doanh nghiệp tại Việt Nam đo lường và tối ưu trải nghiệm khách hàng một cách bài bản và thực tế với chiến lược kinh doanh. Hãy cùng chờ đón các sự kiện sắp tới của SOI.Pro cũng như XMGlobal nhé!
