Trong môi trường số, một nội dung có thể nhanh chóng thu hút hàng triệu lượt tiếp cận. Tuy nhiên, sức ảnh hưởng chỉ tạo ra sự chú ý. Điều quyết định mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng vẫn là trải nghiệm và niềm tin. Đó cũng là một trong những nội dung được trao đổi tại KOL Summit 2026 với chủ đề “KOL với hành trình kiến tạo niềm tin số”, diễn đàn quy tụ hơn 100 cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức cùng hơn 1.000 chuyên gia, nghệ sĩ, KOL và nhà sáng tạo nội dung nhằm thảo luận về trách nhiệm của người có ảnh hưởng trong bối cảnh AI và môi trường số đang thay đổi nhanh chóng.

SOI.Pro tham dự KOL Summit 2026 với vai trò khách mời

Đại diện SOI.Pro tham dự chương trình là bà Lê Thị Thương – Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro.

Việc tham dự KOL Summit 2026 là cơ hội để SOI.Pro kết nối với cộng đồng doanh nghiệp, chuyên gia và các đơn vị có sức ảnh hưởng; đồng thời trao đổi về những vấn đề liên quan đến niềm tin, hành vi và trải nghiệm của khách hàng trong môi trường số.

Từ sức ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

Một chiến dịch truyền thông có thể giúp thương hiệu được biết đến nhanh hơn. Một KOL có thể tạo ra sự quan tâm trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, quyết định quay lại hay giới thiệu thương hiệu cho người khác lại được hình thành từ trải nghiệm thực tế. Mỗi lần tương tác với doanh nghiệp, từ nội dung truyền thông, quy trình mua hàng đến dịch vụ sau bán, đều góp phần xây dựng hoặc làm suy giảm niềm tin của khách hàng. Vì vậy, đối với doanh nghiệp, sức ảnh hưởng và trải nghiệm không phải hai yếu tố tách rời. Sức ảnh hưởng tạo ra kỳ vọng, còn trải nghiệm là yếu tố quyết định liệu kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không.

Niềm tin không được tạo ra bởi một điểm chạm

Chủ đề của KOL Summit 2026 phản ánh một xu hướng ngày càng rõ trong môi trường số: niềm tin không chỉ đến từ thông điệp, mà được hình thành qua nhiều lần tương tác và được duy trì bằng sự nhất quán.

Đó cũng là cách SOI.Pro tiếp cận quản trị trải nghiệm khách hàng (CX). Thay vì chỉ tập trung vào từng điểm chạm riêng lẻ, doanh nghiệp cần nhìn toàn bộ hành trình khách hàng, xác định những khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế để có cơ sở cải tiến.

Tiếp tục kết nối những góc nhìn về CX

SOI.Pro trân trọng cơ hội được tham dự KOL Summit 2026 và kết nối với các cơ quan, doanh nghiệp, chuyên gia cùng cộng đồng người có ảnh hưởng. Thông qua những diễn đàn chuyên môn như KOL Summit, SOI.Pro mong muốn tiếp tục mở rộng các cuộc trao đổi về quản trị trải nghiệm khách hàng, xây dựng niềm tin và thiết kế những trải nghiệm tạo ra giá trị bền vững trong môi trường số.