Một trải nghiệm không tốt chưa chắc khiến khách hàng rời bỏ thương hiệu ngay lập tức, nhưng cách doanh nghiệp phản ứng trước sự cố có thể quyết định liệu khách hàng có tiếp tục đặt niềm tin hay chuyển sang một lựa chọn khác. Khách hàng cần “Nhanh – Đúng – Rõ” Trong...
Sự kiện Quý 3 của XMGlobal Collaborative – Vietnam với chủ đề “The Symphony of Experience – Thiết kế hệ thống nội bộ phía sau văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm” đã diễn ra tại Hà Nội và TP.HCM vào ngày 19/09/2026 và 26/09/2026 vừa qua, với sự tham gia của cộng đồng...
AI đang thay đổi cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, khi công nghệ dần trở thành năng lực phổ biến, lợi thế cạnh tranh sẽ không còn đến từ việc “có AI”, mà từ khả năng tạo ra những trải nghiệm nhất quán, đáng tin cậy và tạo dựng mối quan...
Trong môi trường số, một nội dung có thể nhanh chóng thu hút hàng triệu lượt tiếp cận. Tuy nhiên, sức ảnh hưởng chỉ tạo ra sự chú ý. Điều quyết định mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng vẫn là trải nghiệm và niềm tin. Đó cũng là một trong...
Nhiều doanh nghiệp đầu tư vào đào tạo, công nghệ, CRM và quy trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng nhưng kết quả vẫn chưa như kỳ vọng. Khi điều đó xảy ra, vấn đề thường không nằm ở từng điểm chạm riêng lẻ mà ở cách toàn bộ tổ chức vận hành phía...
Trong hai ngày 25–26/7/2026 vừa qua, tập thể SOI.Pro đã cùng nhau tham gia chương trình Team Building tại Sầm Sơn với nhiều hoạt động kết nối, thử thách và giao lưu. Sự tin tưởng được hình thành khi các thành viên cùng đối mặt với thử thách, cùng đưa ra quyết định và cùng...
Ngày 11/07/2026, SOI.Pro triển khai chương trình đào tạo dành cho 200 cán bộ, nhân viên Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Chương trình đào tạo là một trong những hoạt động trọng tâm của dự án tư vấn trải nghiệm khách hàng do SOI.Pro triển khai tại Agribank Chi nhánh Tây Quảng Ninh. Dự...
Tháng 7/2026, SOI.Pro đã triển khai chương trình đào tạo về Quản trị Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) dành cho đội ngũ lãnh đạo MISA. Là doanh nghiệp công nghệ tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số tại Việt Nam, MISA đang phát triển hệ sinh thái giải pháp số phục...
Buổi sáng ngày 18/06 tại TP. Hồ Chí Minh, chương trình “Service Design: From Mindset to Reality” đã diễn ra với sự tham gia của các chuyên gia và cộng đồng quan tâm đến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) và quản trị trải nghiệm (Experience Management – XM). Trong bối cảnh nhiều...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
