Ngày 03-06/11/2023 vừa qua, Hội thảo thường niên của Hiệp hội Khách hàng bí mật MSPA được tổ chức tại Ấn Độ với chủ đề: “Involve role of Mystery Shopping in data driven world – “Tăng cường tầm quan trọng của khách hàng bí mật (KHBM) trong thời kỳ dẫn dắt bởi dữ liệu”. Sự...
Ngành công nghiệp ô tô được đánh giá là ngành công nghiệp đi đầu, kéo theo sự phát triển của nhiều ngành sản xuất khác. Lĩnh vực ô tô đang đứng trước những thay đổi chưa từng thấy, sự gia tăng nhanh chóng của xe điện có thể biến đổi hệ sinh thái ô tô...
Ngày 28/5 tại Nhà hát Âu Cơ (Hà Nội), Liên hiệp Khoa học Doanh nhân Việt Nam và Tạp chí Sở hữu Trí tuệ và Sáng tạo đã phối hợp tổ chức thành công chương trình “Lễ biểu dương đơn vị, doanh nghiệp, doanh nhân, trí thức, nhà khoa học tiêu biểu Việt Nam lần...
Trong tuần vừa qua, Ban lãnh đạo SOI.Pro đã tới thăm và làm việc với ông Michael Kolp, Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng và sáng lập viên công ty Customer Experience Expert (CEE) – một đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tư vấn về...
Trong hai ngày 25-26/2 vừa qua, tại NaNa House Thạch Thất, các quản lý của SOI.Pro đã có một buổi outing đầy bổ ích và thú vị. Chuyến đi này không chỉ giúp đội ngũ lãnh đạo nâng cao năng lực quản lý đội nhóm mà còn giúp cho mỗi cá nhân thêm hiểu hơn...
Chúng ta có thể thiết kế các hành trình khách hàng, nhưng không thể kiểm soát được hoàn toàn quá trình khách hàng trải nghiệm thực tế. Những gì chúng ta có thể làm là tận dụng dữ liệu hành vi, hiểu biết sâu sắc về khách hàng, thiết kế trải nghiệm và công nghệ...
Trong thời đại công nghệ 4.0, khách hàng luôn kỳ vọng nhận được phản hồi nhanh hơn và có được trải nghiệm đồng bộ và trọn vẹn trên mỗi kênh tiếp xúc với khách hàng. Bên cạnh đó, với mô hình đa kênh, các doanh nghiệp thu về một lượng dữ liệu khổng lồ từ các nguồn...
Chưa biết cách khai thác đúng và đủ thông tin khách hàng trên nền tảng đa kênh? Chưa có công cụ tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng nhanh chóng và tức thời? Chưa hiểu dữ liệu để đưa ra một báo cáo chung từ nhiều nguồn khác nhau? Đó là những “điểm...
Với tinh thần luôn không ngừng tìm kiếm những cách thức và công cụ để hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc, Trung tâm dịch vụ Khách hàng MB247 – Ngân hàng Quân đội MB đã phối hợp với SOI.Pro để tổ chức một buổi talkshow chia sẻ với chủ đề “Hạnh phúc...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
