Khách hàng trung thành là tài khoản quý giá của mọi doanh nghiệp Một số nghiên cứu gần đây cho thấy số lượng khách hàng trung thành tăng lên 5% có thể giúp tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp lên tới 85% và nhiều hơn thế nữa. Những thống kê về khách...
Doanh nghiệp cần xử lý các tình huống dịch vụ khách hàng một cách khéo léo và phù hợp nhất để luôn làm hài lòng các “thượng đế”. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin cung cấp thêm 4 tình huống thách thức trong dịch vụ khách hàng và giải pháp của chúng. Xem phần 1:...
Không có kịch bản hoàn hảo nào tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, việc các chuyên viên chăm sóc khách hàng nên làm là trò chuyện để thấu hiểu và tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng chứ không đơn thuần là một kịch bản xơ cứng, thiếu sự tương...
Công ty Interband vừa đưa ra danh sách những thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu và năm nay, Apple tiếp tục giữ vững vị trí mà họ đã đạt được trong suốt 6 năm qua – vị trí số 1. Tiếp theo trong danh sách là Google và Amazon. Bảng xếp hạng được đưa...
Chìa khóa để mở ra sự thành công, thịnh vượng trong kinh doanh chính là việc xây dựng lòng tin và mối gắn kết bền chặt với khách hàng. Bởi đó là những yếu tố chính giúp doanh nghiệp phát triển tệp khách hàng trung thành và tạo nhiều doanh thu hơn cho tổ chức....
Hài lòng với doanh nghiệp là một trong những yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài. Cùng cung cấp một sản phẩm dịch vụ, nhưng những tương tác trong quá trình giao dịch sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng mối liên kết bền chặt với khách hàng và tạo nên điểm khác biệt...
Cùng với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ngày càng tự chủ. Lối sống hiện đại khiến nhu cầu truy cập thông tin ở mọi lúc, mọi nơi của khách hàng trở nên cấp thiết. Và chắc chắn rằng, họ sẽ không chấp nhận những dịch vụ khách hàng kém chất lượng, thiếu...
Dịch vụ khách hàng là nghề “làm dâu trăm họ”, và việc nắm bắt tâm tư, suy nghĩ và hành vi của khách hàng chính là bí quyết để doanh nghiệp của bạn được lòng những khách hàng khó tính nhất. Mỗi doanh nghiệp phải chú ý đến những điều dù là nhỏ nhặt nhất...
Thuyết phục vừa là nghệ thuật, cũng đồng thời là khoa học. Rất nhiều cuốn sách đề cập đến cách dùng sự thuyết phục để có được những gì bạn muốn. Từ những cơ sở này, SOI.Pro đã đúc kết được 5 bí quyết hỗ trợ các nhà quản lý thuyết phục cấp dưới. 1....
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
