Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Những trải nghiệm khách hàng tồi tệ đắt giá hơn nhiều so với chúng ta nghĩ. 78% người tiêu dùng sẽ không mua hàng tại cửa hàng của bạn nếu họ đã có một trải nghiệm xấu trong quá khứ. Và thật khó để thay đổi cảm nhận của khách hàng. Họ thường sẽ cần...

Một trong những vấn đề lớn của các công ty đó là: Không có khả năng giải quyết các vấn đề của khách hàng. Điều quan trọng nhất các công ty cần phải hiểu đó là: ngay cả khi các vấn đề của khách hàng không liên quan gì tới sản phẩm của bạn, thì...

Không có gì phải nghi ngờ khi nói: Chúng ta đều quá bận rộn. Nhưng nhờ có internet và điện thoại thông minh tất cả mọi người đều có thể cập nhật thông tin mọi lúc mọi nơi. Tuy nhiên, đã bao giờ bạn nhận thấy rằng, những người thường xuyên than thở trên trang...

Thành lập năm 1964, Nike – nhà cung cấp các sản phẩm thể thao hàng đầu thế giới, tưởng chừng nổi tiếng tới mức cũ kỹ. Nhưng có khi nào, đi qua những cửa hàng thể thao, nhìn thấy dấu ngoặc phẩy huyền thoại của Nike, bạn tự hỏi: “Làm thế nào mà họ đã...

Nhân viên có biểu hiện năng lực làm việc đi xuống, vậy trên cương vị là nhà lãnh đạo, bạn cần phải xử lý tình huống này như thế nào để vừa tạo động lực cho họ vừa tránh rơi vào tình huống khó xử? Bạn đang băn khoăn về việc biểu hiện làm việc...

Bài viết thú vị về điều hành một nhà hàng của tác giả Steve Denning sẽ mang đến cho độc giả những bài học quản trị đáng giá trong việc điều hành một tổ chức nói chung. Sau những giờ giảng dạy kinh tế, tôi thường bay từ Nice đến Paris, ghé thăm những nhà...

Một nghiên cứu mới đây chỉ ra rằng hầu hết các doanh nghiệp chưa khai thác đúng mức các mạng truyền thông xã hội trong quá trình tuyển dụng nhân sự trong khi đa số ứng viên lại có xu hướng sử dụng những kênh thông tin này để tìm việc làm.   Hãy suy...

Các nhà bán lẻ luôn có cách làm “rối tinh” bất cứ kế hoạch mua sắm nào của người tiêu dùng. Đôi khi chỉ với những hành động rất nhỏ nhưng lại đánh trúng tâm lý khách hàng khiến họ nghĩ mình được quan tâm, được nâng tầm, có tác dụng rất lớn trong quyết...

Nhiều nhân viên trong quá trình làm việc, do sơ xuất đã không thể đáp ứng chính xác mọi yêu cầu mà khách hàng đưa ra. Chính điều đó đã làm cho khách hàng cảm thấy vô cùng thất vọng. Tâm lý chung của các “thượng đế” khi quá thất vọng thường dễ rơi vào...