2018

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 4

4 April, 2018by soiprovn0

Bên cạnh hai quy trình được đề cập trong phần 3 là “Customer Journey Mapping” và “Automation”, trong phần 4 này sẽ nói về hai xu hướng khác cũng đóng vai trò quan trọng không kém là: 9. Xem lại các nguyên tắc cơ bản trong chiến lược dịch vụ khách hàng Quan tâm đến trải...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 3

4 April, 2018by soiprovn0

Trong chuỗi các xu hướng đã được đề cập trong phần 1 và phần 2, SOI.Pro đã nhấn mạnh tầm quan trọng các công nghệ trong việc phân tích trải nghiệm của khách hàng năm 2018. Đầu tư vào các công nghệ thực sự rất quan trọng. Tuy nhiên, chỉ áp dụng công nghệ đơn...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 2

29 March, 2018by soiprovn0

Hiện nay, công nghệ đã và đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, hiệu quả cho các kế hoạch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin tiếp tục cung cấp thêm các xu hướng công nghệ đang được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ...

Đọc tiếp

Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Xu hướng lựa chọn công nghệ để phân tích dịch vụ khách hàng năm 2018 – Phần 1

23 March, 2018by soiprovn0

Năm 2017, vấn đề trải nghiệm khách hàng bắt đầu nhận được sự quan tâm đặc biệt của các giám đốc điều hành và các chuyên gia tiếp thị trên toàn thế giới. Năm 2018, nhiều công nghệ mới được áp dụng để đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng. Cùng SOI.Pro tìm hiểu những xu...

Đọc tiếp