Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX), từ phân tích phản hồi khách hàng, tự động hóa báo cáo đến hỗ trợ đánh giá chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, việc sử dụng AI để xử lý dữ...
