Bên cạnh hai quy trình được đề cập trong phần 3 là “Customer Journey Mapping” và “Automation”, trong phần 4 này sẽ nói về hai xu hướng khác cũng đóng vai trò quan trọng không kém là: 9. Xem lại các nguyên tắc cơ bản trong chiến lược dịch vụ khách hàng Quan tâm đến trải […]
Hiện nay, công nghệ đã và đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, hiệu quả cho các kế hoạch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin tiếp tục cung cấp thêm các xu hướng công nghệ đang được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ […]
Có rất nhiều những kiểu khách hàng khác nhau và đối với từng đối tượng khách hàng này người bán hàng cần đưa ra những ứng xử thông minh để thuyết phục họ. Không có công thức chung nào cho tất cả các khách hàng nhưng hãy luôn ghi nhớ điều này: – Bán hàng […]