1. Bản đồ hành trình khách hàng (Customer journey) là gì? Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map – CJM) là một mô hình đồ họa hoặc sơ đồ dùng để minh họa lại toàn bộ quá trình tương tác và tất cả các điểm tiếp xúc (touchpoints) của khách hàng với thương hiệu,...
