Quản lý sự kỳ vọng của khách hàng Chúng ta biết rằng không có điều gì gây ấn tượng cho khách hàng tốt bằng việc bạn cung cấp dịch vụ “vượt quá kỳ vọng của khách”. Tuy nhiên hãy thiết lập một chuẩn mưc để khách hàng có thể hiểu được tiêu chuẩn dịch vụ...