Để xây dựng và phát triển doanh nghiệp bền vững, một chiến lược mà các nhà quản lý cần cân nhắc đó là giảm tỷ lệ khách hàng rời đi. Một khi lượng khách hàng rời đi lớn hơn số khách hàng mới, doanh nghiệp sẽ chịu tổn thất lớn về lợi nhuận. Không những...