Với hơn 100 triệu dân và tốc độ đô thị hóa nhanh, Việt Nam đang vươn lên như một trong những thị trường tiêu dùng năng động nhất châu Á. Dự báo đến năm 2030, Việt Nam sẽ nằm trong nhóm 15 thị trường tiêu dùng lớn nhất thế giới, mở ra cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ cho các ngành bán lẻ, dịch vụ, tài chính và công nghệ.
Tuy nhiên, quy mô tăng trưởng nhanh cũng đi kèm với sự thay đổi sâu sắc trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm sản phẩm tốt, mà còn mong muốn trải nghiệm liền mạch, nhanh chóng và minh bạch ở mọi điểm chạm – từ giao dịch số đến tương tác trực tiếp.
Song song với đó, sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo (AI) đang tái định hình toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng. Chatbot, tổng đài ảo và phân tích dữ liệu hành vi giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và tăng tốc phản hồi. Nhưng câu hỏi đặt ra là: làm thế nào để cân bằng giữa tự động hóa và yếu tố con người, giữa tốc độ và lòng tin trong trải nghiệm số?
Ba điểm khác biệt tạo nên giá trị cốt lõi của báo cáo:
Hai chiều dữ liệu – khách hàng & doanh nghiệp
Lần đầu tiên, tiếng nói người tiêu dùng (VOC) được đối chiếu trực tiếp với tiếng nói doanh nghiệp (VOB), giúp doanh nghiệp hiểu rõ khoảng trống kỳ vọng trong từng ngành.
Từ dữ liệu đến hành động
Mỗi phát hiện trong báo cáo đều đi kèm các hàm ý chiến lược và giải pháp ngắn hạn, giúp doanh nghiệp chuyển từ đo lường sang hành động cụ thể.
Công cụ định vị và định hướng rõ ràng
Báo cáo cung cấp bản đồ khoảng cách và bản đồ trưởng thành – hai công cụ giúp doanh nghiệp xác định vị trí hiện tại, ưu tiên cải thiện và lộ trình phát triển CX bền vững.
Đăng ký nhận báo cáo ngay để không bỏ lỡ bức tranh toàn cảnh khoảng cách giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và năng lực đáp ứng của doanh nghiệp, qua đó chỉ ra những cơ hội thiết thực để thu hẹp khoảng cách, nâng cao hiệu quả đầu tư vào trải nghiệm khách hàng!
