Dù ở thời đại nào, giao tiếp với đối tác, khách hàng vẫn là hoạt động không thể nào thay thế được đối với mỗi doanh nghiệp. Xin lịch hẹn với khách hàng đã khó, nhưng khó hơn là sẽ nói gì với khách hàng trong lần gặp đầu tiên để gây được ấn tượng...
Dù ở thời đại nào, giao tiếp với đối tác, khách hàng vẫn là hoạt động không thể nào thay thế được đối với mỗi doanh nghiệp. Xin lịch hẹn với khách hàng đã khó, nhưng khó hơn là sẽ nói gì với khách hàng trong lần gặp đầu tiên để gây được ấn tượng...
Để làm hài lòng khách hàng, trước hết bạn cần hiểu khách hàng của mình đang nghĩ gì. Và không tốn bất kỳ chi phí khảo sát nào, trong nội dung newsletter dưới đây, SOI.Pro sẽ giúp bạn điều đó. Những con số thống kê về dịch vụ khách hàng được thực hiện bởi các tổ chức...
Mỗi khách hàng là một cá tính khác nhau, việc tìm một công thức chung để làm hài lòng tất cả dường như là không thể. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể tự tin giao tiếp và thuyết phục thành công ngay cả những khách hàng khó tính nhất khi đã trang bị cho...
Đằng sau một quyết định mua hàng của khách hàng luôn chứa đựng yếu tố cảm xúc. Đó là lý do ngày nay các doanh nghiệp không chỉ đáp ứng nhu cầu đơn thuần của khách hàng mà còn nỗ lực tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ nhằm liên kết bền chặt với họ. Vậy...
Bên cạnh hai quy trình được đề cập trong phần 3 là “Customer Journey Mapping” và “Automation”, trong phần 4 này sẽ nói về hai xu hướng khác cũng đóng vai trò quan trọng không kém là: 9. Xem lại các nguyên tắc cơ bản trong chiến lược dịch vụ khách hàng Quan tâm đến trải...
Trong chuỗi các xu hướng đã được đề cập trong phần 1 và phần 2, SOI.Pro đã nhấn mạnh tầm quan trọng các công nghệ trong việc phân tích trải nghiệm của khách hàng năm 2018. Đầu tư vào các công nghệ thực sự rất quan trọng. Tuy nhiên, chỉ áp dụng công nghệ đơn...
Hiện nay, công nghệ đã và đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực, hiệu quả cho các kế hoạch chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin tiếp tục cung cấp thêm các xu hướng công nghệ đang được áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ...
Năm 2017, vấn đề trải nghiệm khách hàng bắt đầu nhận được sự quan tâm đặc biệt của các giám đốc điều hành và các chuyên gia tiếp thị trên toàn thế giới. Năm 2018, nhiều công nghệ mới được áp dụng để đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng. Cùng SOI.Pro tìm hiểu những xu...
Nguồn: helpscout Dịch: SOI.Pro