Blog

Ở Mỹ, có một người bán ô tô lừng danh tên là Guillard. Ông nổi tiếng trong giới bán xe hơi vì khả năng thuyết phục số lượng lớn khách hàng mua xe. Một ngày nọ có một vị khách đến mua xe, cũng giống như bao lần trước, cuộc tư vấn trao đổi giữa...

DOANH NGHIỆP ĐÁNH MẤT GÌ TỪ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHÔNG TỐT? Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, đặc biệt là với những người đã sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian dài. Ngược lại, dịch vụ...

Lấy khách hàng làm trung tâm là một trong những yếu tố quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Thế nhưng để khách hàng hiểu rằng doanh nghiệp đang nghĩ về họ và đang quan tâm tới nhu cầu của họ thì thật không hề đơn giản. Thậm chí nếu doanh nghiệp áp dụng không...

Những người trong khoảng 18 – 34 tuổi hiện chiếm 34% dân số thế giới, đang và sẽ là thế hệ chủ chốt trong lực lượng lao động toàn cầu, và cũng là đối tượng tiêu dùng chính của các nhãn hàng. Sự thay đổi về suy nghĩ, thói quen của họ so với các...

Nhân viên chăm sóc khách hàng chính là người đại diện, là hình ảnh của doanh nghiệp trước khách hàng. Họ luôn là những người được yêu cầu cao về kĩ năng giao tiếp, kĩ năng phục vụ để có thể mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Dù vậy, luôn tồn tại những nhược điểm...

Khách hàng luôn bị thu hút bởi những đề nghị hấp dẫn từ các nhà cung cấp khác nhau. Họ không những thích mua hàng với giá hời mà còn dễ “xiêu lòng” bởi chất lượng dịch vụ. Nếu bạn muốn trở thành một trong những công ty cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc...

Khi sự khác biệt giữa giá thành và chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp ngày càng xích lại gần thì điểm nhấn ở mỗi doanh nghiệp chính là tạo ra cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ, duy trì mối liên kết giữa doanh nghiệp với khách hàng thông qua những cảm xúc...

4 kiểu khách hàng “khó tính” điển hình. Khách hàng là những người đang trải nghiệm sản phẩm cũng như quá trình mua sắm vậy nên, đối với mỗi người, nhận định của họ về doanh nghiệp luôn khác nhau, cách họ hình dung vấn đề và giải quyết sự cố cũng sẽ khác nhau....