Khi công nghệ ngày càng, dữ liệu được thu thập liên tục ở mọi điểm chạm trong hành trình khách hàng. Việc tận dụng những thông tin này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng mà còn đóng vai trò then chốt trong việc đưa...