Blog

Làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng có thể thực sự rất thú vị (chúng ta đều thích cảm giác giúp đỡ được một ai đó). Nhưng điều này không hẳn đúng – nó có thể thực sự rất mệt mỏi. Bạn phải làm việc với rất nhiều người khác nhau với những...

Biến khách hàng bình thường trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu không dễ dàng. Khi hàng loạt đối thủ cạnh tranh đang đe dọa thị phần công ty mỗi ngày, khách hàng có thể nhanh chóng mua sản phẩm đến từ những thương hiệu khác. Do đó, bạn cần phải thêm các giá trị...

Kỹ năng chăm sóc khách hàng luôn là mối bận tâm của các doanh nghiệp, và cũng có vô vàn những lý thuyết về dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, chắc hẳn bạn đã từng tự hỏi, liệu những lý thuyết đó có thực sự hiệu quả, và đâu là những bí kíp chính xác...

SOI.pro xin gửi đến các bạn một chia sẻ của ông Lý Quí Trung – nhà sáng lập chuỗi nhà hàng Phở 24, được đăng trên group Quản trị – Khởi nghiệp về tầm quan trọng của việc hiểu rõ giá trị Dịch vụ Khách hàng đối với Doanh nghiệp. Có một bạn trẻ đang...

Lấy khách hàng làm trung tâm (Customer centricity) là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong dịch vụ khách hàng. Bạn tự tin rằng sản phẩm của bạn có giá và chất lượng tuyệt vời? Liệu dịch vụ khách hàng có tỉ lệ thuận với độ hấp dẫn của sản phẩm hay không? Nếu câu...