Để thu hút 1 khách hàng mới, doanh nghiệp có thể phải tiêu tốn gấp từ 5-10 lần chi phí duy trì khách hàng hiện tại. Vì vậy, bên cạnh việc tập trung đầu tư vào quảng cáo, tiếp thị để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp hãy gia tăng lòng tin, duy...
Nếu là khách hàng, bạn sẽ cảm thấy như thế nào khi nhận được câu trả lời “không” lúc cần sự hỗ trợ? Bạn có cảm thấy thất vọng? Đôi khi, dù không muốn nhưng doanh nghiệp vẫn phải nói “không” với khách hàng. Từ chối khách hàng là việc không hề dễ dàng, đòi...
Sự gắn kết của nhân viên trong công việc là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Bởi, nhân viên là những người trực tiếp tham gia các hoạt động của doanh nghiệp, thực thi các mục tiêu chiến lược của nhà lãnh đạo và...
Lòng tin của khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh cho thương hiệu. Vì vậy, song hành cùng một chiến lược kinh doanh hoàn hảo, doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh đáng tin cậy trong lòng khách hàng. Cùng SOI.Pro tham khảo 6 tuyệt chiêu giúp doanh nghiệp tạo dựng...
Nhân viên bán hàng đôi co với khách hàng. Nhân viên bảo vệ quát nạt khách khi dựng xe sai chỗ. Nhân viên báo giá sai, mập mờ khiến khách hàng khó chịu. Nhân viên không tuân thủ lời chào và cảm ơn với khách hàng. … Tất cả các trường hợp trên đều có...
Giao tiếp hiệu quả giúp mối liên kết giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên bền chặt. Tuy nhiên, để giao tiếp hiệu quả, trước hết chuyên viên chăm sóc khách hàng cần có kỹ năng lắng nghe, giúp thấu hiểu, nắm bắt tâm lý và vấn đề khách hàng. Từ đó đáp ứng...
Dịch vụ khách hàng nên là một phần của văn hóa doanh nghiệp, chứ không chỉ là một bộ phận riêng lẻ. Đó là cách mỗi tổ chức vận hành, cách giao tiếp với khách hàng hay giữa nội bộ các vị trí trong công ty, cách mọi người cảm nhận về bầu không khi...
Làm hài lòng khách hàng là đích đến của bất kỳ trung tâm chăm sóc khách hàng nào. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu, có rất nhiều những tiêu chí cần được doanh nghiệp chuẩn hóa và tối ưu. Cùng tham khảo bài viết sau của SOI.Pro để có thêm những ý tưởng mới...
Một nghiên cứu gần đây của VoiceMedia cho thấy rằng: 67% khách hàng rời bỏ doanh nghiệp vì dịch vụ khách hàng yếu kém 10% khách hàng thay đổi sản phẩm, dịch vụ trên 5 lần trong năm qua 430 đô la là tổn thất trung bình khi mỗi khách hàng rời đi Không chỉ...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
