Shep Hyken – chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng từng chia sẻ: “Dịch vụ khách hàng có nguồn gốc sâu xa trong văn hóa công ty”. Bởi lẽ, những gì diễn ra bên trong mỗi tổ chức sẽ được phản ánh tới khách hàng qua những trải nghiệm về sản phẩm, dịch...
Văn hoá trao quyền cho nhân viên và thành công từ các thương hiệu lớn. Ritz-Carlton, Zappos hay Nordstrom là các thương hiệu được biết đến như những tiêu chuẩn vàng của dịch vụ khách hàng. Dịch vụ của các hãng trên đều được nghiên cứu nghiêm túc và tỉ mỉ trong nhiều năm qua, trong...
Chúng ta đang trải qua thời kỳ mà mọi lĩnh vực kinh doanh đều chịu áp lực cần đổi mới và sáng tạo. Song hành cùng chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ luôn là mối ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp. Vậy những thách thức trong dịch vụ khách hàng mà doanh...
4 điều chỉnh nhỏ giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm khách hàng Đầu tư vào tiếp thị và quảng cáo giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, trong khi, những thay đổi nhỏ về dịch vụ có thể tạo nên những cải thiện lớn tới sự hài lòng của các “thượng đế”. SOI.Pro mời...
Làm thế nào để bạn trở nên khác biệt giữa hàng loạt các nhãn hàng cùng cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương tự? Khi giá cả không còn là yếu tố quyết định, tác động đến sự lựa chọn của khách hàng thì chăm sóc khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ với...
Giải pháp cho 5 kiểu khách hàng hay than phiền Dù cố gắng mức nào đi chăng nữa thì làm hài lòng 100% khách hàng là nhiệm vụ bất khả thi của doanh nghiệp, vì thế việc khách hàng than phiền là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, cách bạn xử lý những than...
Khách hàng trung thành là tài khoản quý giá của mọi doanh nghiệp Một số nghiên cứu gần đây cho thấy số lượng khách hàng trung thành tăng lên 5% có thể giúp tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp lên tới 85% và nhiều hơn thế nữa. Những thống kê về khách...
Doanh nghiệp cần xử lý các tình huống dịch vụ khách hàng một cách khéo léo và phù hợp nhất để luôn làm hài lòng các “thượng đế”. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin cung cấp thêm 4 tình huống thách thức trong dịch vụ khách hàng và giải pháp của chúng. Xem phần 1:...
Không có kịch bản hoàn hảo nào tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, việc các chuyên viên chăm sóc khách hàng nên làm là trò chuyện để thấu hiểu và tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng chứ không đơn thuần là một kịch bản xơ cứng, thiếu sự tương...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
