Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Theo Ifbyphone, công ty cung cấp các giải pháp tiếp thị tự động dựa trên tiếng nói, đa số các công ty chưa đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tích cực từ dịch vụ khách hàng qua điện thoại. Nghiên cứu của Ifbyphone cho thấy, khoảng 90% khách hàng đang ngày càng bất...

Đối với các doanh nghiệp, mối đe dọa đến từ những khách hàng giận dữ chưa bao giờ lên cao như hiện nay. Công nghệ di động và mạng xã hội đã trao cho khách hàng – đặc biệt là những người không hài lòng – tiếng nói lớn mạnh hơn bao giờ hết. Với mạng xã...

Tác giả Jonathan Salem Baskin của Forbes đã có bài viết phân tích cách mà Amazon biến ông thành một khách hàng trung thành. Đó không phải là vì các chương trình khuyến mại hay phần thưởng, mà đơn giản chỉ bằng chính sự trung thực trong kinh doanh của họ. Vài ngày trước, tôi...

Thống kê cho thấy, cứ 10 người tiêu dùng thì có đến tám người không mua hàng của một công ty nếu có những lời nhận xét tiêu cực từ những khách hàng khác về công ty ấy. Một mẩu tin xấu trên Facebook hay Twitter cũng có thể gây tổn hại lớn đến danh...

Dịch vụ khách hàng là nơi “đứng mũi chịu sào” của tất cả các vấn đề liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Việc “làm dâu trăm họ” không hề đơn giản, tuy nhiên, nếu bạn mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thì điều...

Niềm tin chính là chìa khóa để bạn có được những khách hàng trung thành. Tuy nhiên trên thực tế, việc lấy được lòng tin từ khách hàng tiềm năng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Chẳng thật ra sao khi có nhiều người bán hàng sử dụng các phương pháp tiếp cận...

Trung thực mà nói, công việc dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng đơn giản. Bên cạnh việc nắm rõ chi tiết các sản phẩm, quy trình của doanh nghiệp, các hệ thống phụ trợ, nhân viên dịch vụ khách hàng còn cần có sự đồng cảm và thấu hiểu. Nhưng… Một điểm rất...