Thống kê cho thấy, cứ 10 người tiêu dùng thì có đến tám người không mua hàng của một công ty nếu có những lời nhận xét tiêu cực từ những khách hàng khác về công ty ấy. Một mẩu tin xấu trên Facebook hay Twitter cũng có thể gây tổn hại lớn đến danh...
Dịch vụ khách hàng là nơi “đứng mũi chịu sào” của tất cả các vấn đề liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Việc “làm dâu trăm họ” không hề đơn giản, tuy nhiên, nếu bạn mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng thì điều...
Niềm tin chính là chìa khóa để bạn có được những khách hàng trung thành. Tuy nhiên trên thực tế, việc lấy được lòng tin từ khách hàng tiềm năng không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Chẳng thật ra sao khi có nhiều người bán hàng sử dụng các phương pháp tiếp cận...
Trung thực mà nói, công việc dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng đơn giản. Bên cạnh việc nắm rõ chi tiết các sản phẩm, quy trình của doanh nghiệp, các hệ thống phụ trợ, nhân viên dịch vụ khách hàng còn cần có sự đồng cảm và thấu hiểu. Nhưng… Một điểm rất...
John Lewis là thương hiệu kinh doanh toàn cầu, khởi nguồn từ nước Anh, được đánh giá là tinh túy của nước Anh, nhận được cảm tình trên khắp thế giới và gần như hoàn hảo trong cảm nhận của mọi người. Mỗi năm, khi các chuỗi cửa hàng bách hóa lớn của John Lewis...
Việc nhận những email hay những cuộc điện thoại phàn nàn hẳn không bao giờ là một công việc thú vị, đặc biệt là từ chính những “thượng đế” của bạn. “Làm thế nào để xoa dịu khách hàng trong những trường hợp trên?” là câu hỏi không chỉ được chủ doanh nghiệp mà còn cả...
1.Tiếp tục trò chuyên Một trong những điều đầu tiên mà các nhà bán lẻ có thể làm là quản lý tốt trải nghiệm khách hàng trực tuyến sau mua hơn là để khách hàng cho bên thứ ba. Các khách hàng cũng có thể nhận thông báo qua SMS và đọc về mục hỏi...
Khi làm việc trực tiếp với khách hàng, luôn đòi hỏi các nhân viên của doanh nghiệp có một số kĩ năng quan trọng để khiến khách hàng hài lòng, hay ít nhất là tránh làm họ thất vọnghoặc khiến danh tiếng công ty bị tổn hại. Trong newsletter tuần này, SOI.Pro xin được giới...
Trong bất kỳ hình thức liên hệ với khách hàng nào và trong ngành nghề nào, kỹ năng giao tiếp khách hàng tốt sẽ gây ấn tượng với khách hàng. Một khách hàng hài lòng có thể sẽ quay trở lại, hoặc giới thiệu với người khác về những trải nghiệm tốt đẹp với dịch...
SOI.ProChuyên gia quản trị Trải nghiệm khách hàng.
Thành viên Bạc của Hiệp hội Khách hàng bí mật chuyên nghiệp toàn cầu, khu vực Châu Á Thái Bình Dương
LIÊN HỆĐịa chỉ của chúng tôi
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
AVANTAGEHeadquarters
Organically grow the holistic world view of disruptive innovation via empowerment.
OUR LOCATIONSWhere to find us?
GET IN TOUCHAvantage Social links
Taking seamless key performance indicators offline to maximise the long tail.
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
