Xu hướng trải nghiệm khách hàng quốc tế

Trong những bài viết trước đây, SOI.Pro đã nhiều lần nhấn mạnh với các bạn về vai trò của việc chăm sóc khách hàng. Cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn hảo là cách tốt nhất để một cửa hàng nhỏ cũng  có thể giữ chân khách hàng của mình. Ngoài ra dịch vụ khách hàng tốt còn...

Khi nhắc đến những doanh nghiệp đi đầu thị trường, chúng ta thường liên tưởng đến các tên tuổi lớn đi cùng với ngân sách dành cho R&D (nghiên cứu và phát triển) ấn tượng, có nguồn lực để tạo ra những sản phẩm hấp dẫn với quy mô lớn và luôn tìm cách chinh...

Trên thực tế và trong quá trình triển khai tại doanh nghiệp cho thấy, một số CEO lúc đầu rất quan tâm đến quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management, viết tắt là CRM) và muốn áp dụng vào trong doanh nghiệp, nhưng đến khi triển khai thực tế thì không sát sao, thậm...

Bạn đã hơn một lần – đặc biệt trong giờ cao điểm hay các ngày cuối tuần, nghe sự phàn nàn của thực khách về việc chờ đợi. Nhân viên trò chuyện và thao tác nhanh nhất có thể nhưng vẫn không đáp ứng kịp. Vậy đâu là nguyên nhân? Vị trí và thực đơn hấp...

Một nhân viên bán hàng thành công là người luôn quan tâm, để ý đến từng chi tiết nhỏ nhất của một cuộc bán hàng,  không chỉ thấu hiểu, nắm bắt  tâm lý khách hàng mà còn giải quyết những trăn trở khó khăn của khách hàng một cách khéo léo. Bên cạnh khả năng...