Nhiều doanh nghiệp theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng nhưng vẫn chưa trả lời được một câu hỏi quan trọng: khách hàng có sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác không? Chỉ số Net Promoter Score (NPS) được dùng để đo tín hiệu này. NPS là gì? NPS là viết...
