Nhiều doanh nghiệp theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng nhưng vẫn chưa trả lời được một câu hỏi quan trọng: khách hàng có sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác không? Chỉ số Net Promoter Score (NPS) được dùng để đo tín hiệu này. NPS là gì? NPS là viết...
CSAT là gì? Tìm hiểu cách tính Customer Satisfaction Score, ý nghĩa, lợi ích và cách cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) ngày càng trở thành yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh,...
Doanh thu giảm là dấu hiệu dễ nhận thấy, nhưng thường xuất hiện khi vấn đề đã hình thành trong quá trình vận hành. Đến thời điểm các chỉ số kinh doanh đi xuống, doanh nghiệp thường phải dành nhiều thời gian và chi phí hơn để khắc phục. Ngược lại, những thay đổi nhỏ...
Đây là hai khái niệm thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng thực tế, chăm sóc khách hàng chỉ là một phần trong toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp. Việc phân biệt rõ hai khái niệm giúp doanh nghiệp xác định đúng phạm vi cần cải thiện, phân...
Doanh nghiệp ngày càng đầu tư mạnh vào phát triển sản phẩm, mở rộng kênh phân phối và các hoạt động tiếp thị nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, những khác biệt về sản phẩm, giá bán hay chương trình ưu đãi đều có thể nhanh chóng bị sao chép. Yếu tố...
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang thay đổi cách nhiều ngành nghề vận hành, và hoạt động Khách hàng bí mật (Mystery Shopping) cũng không phải ngoại lệ. Tại hội nghị MSPA Europe/Africa 2026, nhiều doanh nghiệp trong ngành cho biết AI đã trở thành một phần trong chiến lược phát triển của họ. Theo...
Vì Sao Dữ Liệu Khách Hàng Bí Mật (Mystery shopping) chưa tạo ra thay đổi? Tại hội nghị Hiệp hội chuyên gia Khách hàng bí mật khu vực châu Âu và châu Phi năm 2026 (Mystery Shopping Professionals Association – MSPA), bà Emma Harte, Giám đốc điều hành (CEO) của Customer Perceptions (Ireland) phát...
Khi báo cáo nội bộ được điểm cao, đội ngũ được đào tạo đầy đủ và quy trình chuẩn đã ban hành. Nhưng khách hàng vẫn phàn nàn hoặc im lặng rời đi mà không ai biết lí do. Đây chính là khoảng cách giữa dịch vụ được đưa ra và hành vi được thực...
Nhiều chuỗi F&B hiện nay sở hữu hệ thống dashboard vận hành theo thời gian thực, dữ liệu đánh giá khách hàng và các chỉ số hiệu suất tại điểm bán. Tuy nhiên, không ít thương hiệu gặp cùng một vấn đề: trải nghiệm khách hàng bắt đầu lệch giữa các chi nhánh. Một cửa...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
