Đây là hai khái niệm thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng thực tế, chăm sóc khách hàng chỉ là một phần trong toàn bộ trải nghiệm mà khách hàng có với doanh nghiệp. Việc phân biệt rõ hai khái niệm giúp doanh nghiệp xác định đúng phạm vi cần cải thiện, phân...
