Nhiều doanh nghiệp theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng nhưng vẫn chưa trả lời được một câu hỏi quan trọng: khách hàng có sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác không? Chỉ số Net Promoter Score (NPS) được dùng để đo tín hiệu này. NPS là gì? NPS là viết...
Trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ ngày càng gay gắt, chương trình khách hàng bí mật (mystery shopping) đã trở thành một trong những công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng. Tuy nhiên, khi hành trình mua sắm của người tiêu dùng trải dài qua...
Copyright 2022 © Soi.Pro. All Rights Reserved.
Designed by INNOCOM
Copyright 2015 © Soi.Pro. All Rights Reserved. Designed by INNOCOM
Copyright by Innocom. All rights reserved.
