Doanh nghiệp cần xử lý các tình huống dịch vụ khách hàng một cách khéo léo và phù hợp nhất để luôn làm hài lòng các “thượng đế”. Tiếp nối phần 1, SOI.Pro xin cung cấp thêm 4 tình huống thách thức trong dịch vụ khách hàng và giải pháp của chúng. Xem phần 1: […]
Không có kịch bản hoàn hảo nào tại các trung tâm chăm sóc khách hàng, việc các chuyên viên chăm sóc khách hàng nên làm là trò chuyện để thấu hiểu và tìm ra giải pháp hiệu quả nhất cho khách hàng chứ không đơn thuần là một kịch bản xơ cứng, thiếu sự tương […]
